Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012- ennakkotehtävä

Miten paljon vähemmän ihmiskunta saisikaan aikaan ilman deadlineja? Lasken täällä parhaillaan tunteja huomisaamun lähijaksoon, yli 15 jäljellä, joten ehdin sittenkin saada tehtävät "ajoissa" valmiiksi. Kolmen viikon tiukka työputki takana, joten ihan laiskuudesta tämä viime hetkeen jättäminen ei nyt johdu. Joskus hommat tuppautuvat vain kasantumaan. Odotan innolla kahta seuraavaa päivää, saan unohtaa hetkeksi muut työt ja keskittyä uuden oppimiseen :)!
Mutta sitten itse asiaan:

Tehtävä 1.

A)     Saariselän keskusvaraamon verkkokauppa vaikuttaa varsin mielenkiintoiselle! www.saariselka.com/  Sivut jakautuvat matkailijalle, yrityksille ja Incentive-ryhmille suunnattuihin palveluihin. Matkailijat luokitellaan perheisiin, luonnonystäviin ja harrastajiin.

Majoituksessa mökkien laatuluokitusta kuvataan sillä, kuinka monen hillan mökki on kysymyksessä.  Hillojen avulla kuluttaja saa kuvan mm. siitä, onko mökissä erillinen makuuhuone, omat wc ja suihku/sauna, sekä keittiön varustelutasosta.

Keskusvaraamon verkkokaupassa on myynnissä alueen viikko-ohjelman mukaiset tuotteet. Itse varausprosessi on yksinkertainen ja nopea. Klikkaat vain haluamasi ohjelman, pääset tuotekuvaussivulle, ja seuraavaksi verkkokauppa näyttää valitsemasi ohjelman päivän ja kellonajan, sitten siirrät tuotteen ostoskoriin ja siirryt maksamaan. Tämä on mielestäni edelläkävijyyttä!

B)      www.kokemuskauppa.com/ edustaa edelläkävijyyttä  elämysten myynnistä verkkokaupassa.  Kokemuskoneen avulla voit hakea omalle kukkarolle ja haluamallesi henkilömäärälle tarjottavana olevia tuotteita. Tarjolla on mm. avaruuslentoja, hemmottelua, hassuttelua, VIP-elämyksiä jne. Sivuilta löytyy myös tietoa suosituimmista tuotteista. Kokemuskaupasta voi ostaa kätevästi myös lahjakortin, jolla lahjan saaja pääsee valitsemaan Kokemuskaupasta haluamansa tuotteen.

C)      www.rantapallo.fi on Suomen suurin matkailualan keskittynyt media Suomessa, jonka nettisivuille on keskitetysti koottu Suomen suurimpien matkatoimistojen äkkilähdöt, mm. hotellit, lennot ja autovuokrauksen.  Kävijäprofiilitutkimuksen mukaan keskimääräinen kävijä on 43-vuotias nainen, jonka harrastus on ulkomaanmatkailu. Tutkimuksen mukaan 91% sivustolla kävijöistä aikoo ostaa ulkomaanmatkan seuraavan 6 kk kuluessa. Sivustolla käy yli 120 000 uniikkia vierailijaa viikossa.

Tehtävä 2.

Venäläisillä matkanjärjestäjillä on enemmän sääntö kuin poikkeus, että yrityksen verkkokaupassa on online-konsultti paikalla.

Esimerkki 1.

Tässä yksi esimerkki Djuna matkanjärjestäjältä www.dunaspb.ru/.

Verkkokaupan etusivulla on kahden asiakaspalvelijan kuvat ja sekä Skype että ICQ osoitteet ja numerot, joihin asiakas voi soittaa.

Esimerkki 2.

TourOut.ru nettiportaalissa on kiinnostava palvelu asiakkaille. Sivustolla on 61 asiantuntijaa vastaamassa eri maita koskeviin kysymyksiin. Asiantuntijalta voi kysyä lähes mitä tahansa, alkaen säästä, turvallisuudesta, kulttuurin ominaispiirteistä, majoituksesta, matkustamisesta, viisumin saamisesta jne.

Tehtävä 3.

Verkkokaupan menestymiseen tarvitaan

1) kävijöitä verkkokaupan sivuille

2) tuloksen kannalta pelkkä käynti ei riitä, tärkeää on saada asiakkaat myös

    ostamaan  verkkokaupassa. 

3) Kateprosentin on tärkeä olla kohdallaan, muuten verkkokauppa ei voi olla kannattavaa.

4) Keskiostoksen euromäärä vaikuttaa myös kaupan kannattavuuteen.

Internet-markkinointi case - tehtävä nro 10

Mietin pitkään, uskallanko painaa tämän tehtävän Julkaise-nappia. Kirjoitin luonnoksen. Kävin välillä lukemassa huikaisevista markkinointikampanjoista kurssikaverieni sivuilta. Islannista. Aurinkomatkojen menestyksestä. Omaa casea etsiessä löysin myös kiinnostavia esimerkkejä. Tämä alla esittelemäni case on kokemus pienestä markkinointikampanjasta. Tiedän, että se ylittää hädin tuskin tehtävän toimeksiannon alarajan. Silti halusin kertoa tämän tarinan. Pieni tarina opetti minulle tärkeitä asioita. Painan Julkaise-nappia.

Yrityksen lähtötilanne ennen markkinointikampanjaa
Tehtävässä toimeksiantona oli esitellä case Internet-markkinoinnista. Esimerkkini liittyy vapaa-aikaan, ja se on Forever kuntoklubien ketju, joka aloitti toimintansa Suomessa vuonna 2002. Yritys palvelee niin yksityisiä liikkujia kuin yritysasiakkaitakin. Olemassa olevat asiakaat oli saavutettu erilaisten kampanjoiden ja henkilökohtaisten kohtaamisten kautta, mutta Internetin kautta uusia asiakkaita ei yritykselle tullut juuri lainkaan. Yrityksen Internetsivut toimivat lähinnä tiedonvälityksessä asiakkaille.

Internet-markkinointikampanja
Forever aloitti Internet-markkinoinnin yhteistyössä Saleslionin kanssa aluksi Googlen hakusanamarkkinoinnilla. Yrityksessä oivallettiin, että Internet-markkinointi on pitkäjänteistä työtä. Foreverin Internetsivuja on optimoitiin ja sisältöä uudistettiin. Yrityksen Internet-sivut laitettiin uusiksi niin, että asiakaan on helppo jättää siellä yhteystietonsa. Näin yritys voi hyödyntää kontaktitietoja omassa myynnissään. Yritys on jatkuvasti kehittänyt Internetmarkkinointiaan entistä monisäikeisemmäksi.

Kuva. Foreverin etusivulla asiakasta houkutellaan jättämään yhteystiedot nopeasti!

TULOKSET: Verkon vetovoimalla tuhansia kontakteja ja merkittävää myyntiä
Internet-markkinoinnin aloittamisen jälkeen saavutetut tulokset ovat olleet mitattavia. Verkon kautta tulevien liidien määrä on kasvanut tasaisesti alun nollasta neljääntuhanteen. Tällä hetkellä kaikista uusista Foreverin asiakkuuksista tulee Internetin kautta jo 15 %. Nämä asiakkaat ovat jättäneet myös Foreverille internetissä yhteystietonsa. Internetmarkkinoinnin selkeä mitattavuus on menestyksen keskeinen elementti.

Pohdintaa markkinointi-casesta
Tiedot Foreverin markkinointicasesta löytyvät osoitteesta: http://www.saleslion.fi/testi-2/
Sivulla ei ollut tarkempaa tietoa Foreverin hakusanamarkkinointikampanjasta. Oletan, että kohderyhmän siinä ovat olleet aktiivisesti liikuntaa harrastavat eri ikäiset kuluttajat, koska Foreverilla on myynnissä klubikortteja aina 4-vuotiasta senioreihin saakka. Kampanjan tavoitteena oli saada uusia asiakkaita Internet-markkinoinnin avulla.

Hakusanamarkkinointikampanja sai aikaan "lumipalloilmiön". Siitä lähti liikkeelle todellinen oppimisprosessi. Yrityksessä ymmärrettiin mm. hakukoneoptimoinnin ja nettisivujen uudistamisen merkitys. Myös miten  tärkeää on saada nettisivulla kävijöiden yhteystiedot, joita voi sitten jatkossa hyödyntää sekä markkinoinnissa että myynnissä. Jatkuva testaaminen ja tulosten seuraaminen. Tulokset ovat kasvaneet pitkäjänteisen ja määrätietoisen toiminnan kautta.

Tärkeä oppi
Tämä tarina kosketti minua siksi, että olen parhaillaan lähdössä kollegoideni ja Savonlinnan seudun matkailuyritysten kanssa tavoittelemaan uusia asiakkaita kansainvälisiltä Internetin jakeluteiltä. Tulemme kokeilemaan hakusanamarkkinointia, kuten Forever. Meilläkään ei ole rahaa tehdä suuren suuria kertakampanjoita. Siksi oli tosi rohkaisevaa lukea, että menestyä voi myös ilman suuren suuria kertakampanjoita. Matkallamme tarvitsemme Foreverin tavoin pitkäjänteistä työtä, toiminnan napakkaa analysointa ja sen kautta resurssien keskittämistä oikeisiin asioihin.

Kari Harju Saleslionilta tiivistää mielestäni asian hienosti: ”Ideana oli, ettei tehdä kalliita kertakampanjoita, vaan pitkäjänteistä työtä tulosten eteen. Kokeilemme jatkuvasti uusia ideoita ja opimme tuloksista." Tätä samaa toivon tulevaisuudelta: pitkäjänteistä työtä, uusien ideoiden kokeilua ja tuloksista oppimista! Forever :-)!

Referaatti artikkelista - tehtävä 1

Artikkeli: EXPLORING THE IMPACTS OF BLOG MARKETING ON CONSUMERS
I-PING CHIANG AND CHUNG-HSIEN HSIEH
National Taipei University, Taipei, Taiwan, ROC
SOCIAL BEHAVIOR AND PERSONALITY, 2011, 39(9), 1245-1250
© Society for Personality Research


Blogimarkkinoinnista ja tutkimuskysymyksistä
Tutkijat Chiang ja Hsieh tutkivat tutkimuksessaan blogimarkkinoinnin vaikutuksia kuluttajaan. Blogit ovat olleet Web 2.0 kehityksessä mukana alusta saakka. Perinteisessä mediassa informaation välittäminen on yksisuuntaista, mutta blogien myötä informaation välittäminen sai uudenlaisen interaktiivisen luonteen, jota monet yritykset ovat käyttäneet tuottoisasti hyväkseen.

Chiang ja Hsieh pyrkivät tutkimuksessaan vastaamaan seuraaviin kysymyksiin:
1) Miten blogityyppi liittyy kuluttajan saavuttamiseen?
2) Mitä tekijöitä blogissa pitää olla, jotta se toimisi tehokkaasti markkinointikampanjassa?
3) Miten blogi voi tehostaa kuluttajan halua ostaa?
4) Onko markkinoitavíen tuotteiden kategorisoinnilla utilitaristisiin tai hedonistisiin vaikutusta yllä oleviin kysymyksiin?

Blogin ominaisuuksien ja motivaation välinen suhde
Frambach, Roest ja Krishnan (2007) teorian mukaan ostotapahtumassa on kolmivaiheinen: esihankinta, ostaminen ja jälkihankinta. Chiang ja Hsieh keskittyvät tutkimuksessaan ensimmäiseen vaiheeseen, koska kuluttaja tuossa vaiheessa hankkii tietoa tuotteesta. Tässä vaiheessa kuluttaja on hankkii tietoa myös muilta kuluttajilta, jotka ovat tuotteen äskettäin hankkineet.

Huang, Chou ja Lin (2008) ovat tutkimuksissaan luokitelleet neljä motivaatiotekijää lukea blogeja: ihmistenvälinen tiedonvaihto; informaation hakeminen, viihde ja trendien seuraaminen.

De Wulf, Schillewaert, Muylle ja Rangarajan (2006) ovat todenneet tutkimuksessaan, että viihdyttävyys on tärkein ehto sille, että jostakin Internet sivusta tulee suosittu. Blogit tarjoavat interaktiivisen ja jopa persoonallisen ymäristön, jossa kuluttajat voivat etsiä online-tilassa omiin tarpeisiinsa sopivaa tietoa.

Aiempien teorioiden pohjalta Chiang ja Hsieh laativat tutkimukselleen seuraavat hypoteesit:
H1: Informaation tarve tehostaa blogin interaktiivisuuden, suosion ja erikostumisen tärkeyttä.
H2: Uutuuksien kysyntä tehostaa blogin interaktiivisuuden, suosion ja erikostumisen tärkeyttä.
H3: Käyttömukavuus tehostaa blogin interaktiivisuuden, suosion ja erikostumisen tärkeyttä.

Blogin ominaisuuksien ja ostoaikomuksen suhde

Park, Lee, and Han (2007)  totesivat, että kun kuluttajien arvostelujen määrä kasvaa, se voi vaikuttaa potentiaalisen ostajan haluun hankkia tuote, koska hänelle syntyy vaikutelma  siitä, että monet ovat sen jo ostaneet tuotteen.

Tutkijoiden Chiang ja Hsieh seuraavat hypoteesit ovat:
H4: Interaktiiviset blogit voivat kasvattaa kuluttajan ostoaikomusta.
H5: Blogin suosio voi kasvattaa kuluttajan ostoaikomusta. Blogeissa keskustellaan yleisesti sellaisista kysymyksistä, joita ei käsitellä perinteisessä mediassa, esim. negatiiviset kokemukset, blogit ovat enemmän uskottavia informaationlähteenä.

Blogimarkkinoinnin vaikutus kuluttajiin
Päätekijät blogimarkkinoinnin vaikuttavuudessa ovat McCroskey (1966) mukaan: luotettavuus, erikoistuminen ja houkuttelevuus. Blogien välittämä informaatio on luonteeltaan sisäpiiritietoa, ja se pyrkii vaikuttamaan kuluttajaan laajemalla asteikolla.

Tutkijat Chiang ja Hsieh määrittelivät vielä yhden hypoteesin:
H6: Blogin erikoistuminen kasvattaa kuluttajan ostoaikomusta.

Tutkimusaineiston keruu
Chiang ja Hsieh  tutkimuskohteena olivat Internetin käyttäjät, jotka olivat käyttäneet blogia tiedonlähteenä uuden tuotteen hankkimiseksi. Tutkimukseen valituilta edellytettiin blogien lukemisesa keskitasonkokemusta. Kerran kuussa blogeja lukevia ei hyväksytty tutkimukseen.

Mittaaminen
Tutkimukseen osallistui 965 henkilöä, joista 43,9% raportoi lukevansa blogeja päivittäin.
Tutkmuksessa mitattiin seitsemää tekijää: informaation tarve, uutuuden tarve, helppokäyttöisyyden vaatimus, suosittuus, erikoistuminen ja ostoaikomus.

Tutkimustulokset
Tutkimuksessa havaittiin, että blogimarkkinoinnin tulisi olla helppokäyttöistä ja sen tulisi olla interaktiivista, online keskustelua, suosittua ja erikoistunutta. Bloissa pitäisi olla mahdollisuus nopeaan päätöksen tekoon.

Informaation tarpeen havaittiin olevan suhteessa interaktiivisuuteen, mikä tutkijoiden mielestä viittaa siihen, että kuluttajalla on monia vaihtoehtoisia tuotteita, joiden kesken valita, joten kuluttaja haluaisi kuulla muiden kokemuksia tuotteista.  Tämä on samansuuntainen löydös kuin Song ja Zinkhan (2008) tutkimuksessa. He havaitsivat, että kun blogin ylläpitäjä personoi tietoa, tämä nosti interaktiivisuutta blogissa, samoin lukijat saivat enemmän hyötyä luettuaan blogin.

Uutuuden tarpeeseen tietoa etsivät keskittyivät enemmän suosittuun ja erikoistumiseen päätöksenteossa.

Erikoistumisessa tiedon vakuuttavuutta oli tyypillisesti parannetty asiantuntijan esityksellä, tämä lisäsi tiedon uskottavuutta.

Uusia blogipalveluja syntyy jatkuvasti, siksi tulevaisuudessa olisi tärkeää tutkia enemmän blogien markkinointivaikutuksia, myös eri maiden välillä.

Referaatin laati Jaana Konssti

Hakoneoptimointi - tehtävä nro 7 uusi versio :)

Vielä muutama kuukausi sitten kuvittelin, että hakukoneoptimointi on vain joidenkin todella korkealla hyperavaruudessa kiitävien nörttien hallinnassa olevaa toimintaa. Niinpä päätin sitten perehtyä asiaan. Voisiko hakukoneoptimointia tehdä vähän kokematonkin nörtti? Mitä hakukoneoptimointi on ja miten sitä käytännössä tehdään?

Hakukoneoptimoinnin idea
Hakukoneoptimointi on suomennos sanoista Search Engine Optimization (SEO). Käytännössä se tarkoittaa verkkosivujen suunnittelu- ja toteutusprosessia, jonka päämääränä on kävijöiden kasvattaminen hakukoneiden maksuttomista hauista. Hakukoneoptimoinnin pitäisi olla jatkuvaa, ei pelkästään kertaluontoinen toimenpide!

Hakukoneoptimoinnissa on tärkeää muistaa, että koneet lukevat html-tekstiä. Testaa sivusi html-tekstin toimivuus täällä: http://validator.w3.org/

Hakukoneoptimoinnin keskeiset toimenpiteet

Hakukoneoptimoinnin viisi keskeistä toimintoa, joiden avulla voit parantaa sivujesi näykyyttä ovat:
1. Avainsanakartoitus
2. Title eli otsikko tagi
3. Leipäteksti
4. Meta-teksti
5. Sisäinen ja ulkoinen linkittäminen

1. Avainsanakartoitus
Ota selvää, millä hakusanoilla asiakkaasi hakevat oman yrityksesi kaltaisia tuotteita/palveluja hakukoneilla. Nämä sanat ovat ns. avainsanoja, joita tarvitset jatkossa.

2. Title eli otsikko tagi
Hakukonehauissa erittäin merkittävällä sijalla on Title eli otsikko -tagi. Tämän otsikon tulisi olla lyhenelmä eli referaatti koko sivun sisällöstä. Hakukoneet näyttävät tämän Titlen koko sivun otsikkona, joten otsikon pitäisi olla kiinnostava. Jos onnistut käyttämään sivustosi Titlessä juuri niitä hakusanoja, joita hakukoneella tietoja etsivä käyttää, mahdollisuutesi tulla huomatuksi kasvaa.

Käytännössä otsikko tagi sekä alla olevat hakukoneoptimoinnin toimenpiteet tehdään nettisivujen hallintajärjestelmän puolella, jonne pääset admin-tunnuksilla.

         Muutamia avainasioita ja sääntöjä otsikko tagista:

• Nyrkkisääntönä max 80 merkkiä
• Keskeisimmät avainsanat ja fraasit tagin alkuun
• Jos sana on otsikossa sen tulee esiintyä hyvin myös sisällössä
• Title eli otsikko pitää todella vastata sisältöä

 

3.Leipäteksti eli sivustojen sisältöteksti

Sivulla oleva leipäteksti on Title-elementin ohella tärkeimpiä sivun sisäisiä tekijöitä hakukoneoptimoinnissa, koska hakukonerobotti käsittelee myös sivuston sisällön. Jos otsikko ja sivun sisältö eivät vastaa toisiaan, robotti ei nosta sivustoa korkealla.  

         Tässä joitakin periaatteita leipätekstin kirjottajalle:

• Kävijät ovat lyhytjänniteisiä ts. anna heille tieto tai palvelu heti.
• Tee selkeä sivusto, kävijä ymmärtää asiasi helpommin ja arvostaa tätä.
• Avainsanoja kannattaa käyttää kohtuudella koko tekstin matkalla alusta loppuun, mutta erityisesti aivan tekstin alussa.
• Laita avainsanat ainakin välillä lauseiden ja tagien sisällön alkuun.
• Pitkissä teksteissä on hyvä käyttää myös tärkeimpien avainsanojen synonyymejä tai muita ilmauksia.
• Hakukonerobotit pitävät tekstistä, suositus on 300-500 sanaa/sivu!
• Sivustolla pitäisi olla tekstiä, jota ei ole julkaistu muualla, sitä hakukonerobotit arvostavat.
• Muista erottua riittävästi.

4. Meta description

Meta description teksti näkyy hakukonehauissa heti Title otiskko-tagin alla (kts. kuva alla.).  Hyvä meta description tiivistää sivun sisällön yksinkertaisesti. Kokonaiset lauseet toimivat parhaiten. Meta descriptionin tehtävänä on kertoa sekä tuotteen tai palvelun hyödyistä että toiminallisuuksista. Muista lopppun kehoitus: lue lisää, katso kuvat, ota yhteyttä! Houkuta asiakas klikkaamaan juuri sinun sivuasi!

          Meta description-tekstissä huomioitavaa:

• Pidä pituus korkeintaan 156 merkissä: silloin description mahtuu kokonaan Googlen hakutulokseen.
• Sisällytä tekstiin tärkeitä avainsanoja, joilla haettaessa kuvauksen halutaan näkyvän. 
• Kirjaa erottava tekijä eli se, mitä hakutulossivun yhdeksän muuta tulosta ei tarjoa.
• Anna informatiivisia vinkkejä sisällöstä, jotta hakutulos saisi hakijan ”vainuamaan” kiinnostavaa informaatiota. Ei yleisluontoista jaaritusta.
• Kirjoita luontevasti, jotta hakutulosta olisi houkuttelevaa klikata. Älä tee vain listaa avainsanoista.

 

Kuva 1.
Yllä olevassa kuvassa näkyy pari hakutulosta sanahaulla meta discription. Isommalla keltaisella korostetulla tekstillä  näkyy Title eli sivuston otsikko tagi, sen alla mustalla tekstillä meta description.

5. Linkitys

• Avainsanat linkeissä: Hakukoneet arvostavat, jos liität sivusi avainsanoja linkkiisi. Vältä liikaa toistoa.
• Vain samanaiheisia sivuja: Vaihda linkkejä vain samanaiheisten sivujen kanssa. Jos linkki tulee eriaiheiselta sivustolta, hakukone voi jättää linkin huomiomatta.
• Ehdota linkinvaihtoa: Voit itse ehdottaa linkinvaihtoa esim. yhteistyökumppanillesi.
• 
  

Yhteenveto hakukoneoptimoinnista

Kun hakukoneoptimointiin vähän perehtyy, huomaa helposti, että ei se ole onneksi mitää avaruustiedettä. Periaattessa sitä voi opetella tekemään ihan kuka tahansa asiasta kiinnostunut. Jos mietitään työelämässä hakukoneoptimointia, se vie työaikaa. Kannattaa varmasti laskea, onko edullisempaa tehdä hakukoneoptimointi itse vai ostaa asiantuntijapalvelua optimoinnin toteuttamiseksi.

Lähteet:  Glenn Murray
                Google
                Ilkka Kauppinen, www.matkailumarkkinointi.com
                Nettibisnes.Info
                Optimointi.com
                Suvi Johansson

Smithin SOCTAC-malli - tehtävä nro 3

Periferiassa on ihan mukava asua, mutta tosi hankala sivistää itseään!!! En löytänyt Paul R. Smithin kirjaa Strategic Marketing Communications Savonlinnan kaupungin enkä Mikkelin ammattikorkeakoulun kirjastosta. Ajattelin, että ostan sen sitten sähköisesti. Olen nyt etsinyt kirjaa e-book kaupoista, mutta ihan toivottamalle tuntuu. (Vai enkö osaa etsiä oikein?) Amazonista saisi printtiversion, mutta tämän tehtävän dead-line olisi ohi siinä vaiheessa, kun kirja olisi käsissäni. Joten pieni tuskan hiki pukkaa muustakin kuin melkein 39 asteen kuumeesta, joka on jatkunut jo torstaista saakka :(.

Nyt joudun siis turvautumaan toissijaisiin läheteisiin ja opiskelukavereiden blogikirjoituksiin. Heli kuvaili mielestäni selkeästi blogissaan Smithin rekisteröimän SOCTAC-mallin. Tehtävämme oli kirjoittaa markkinointisuunnitelman laatimisesta aikana ennen Internetiä ja sen jälkeen. Smithin
SOCTAC-mallissa on kuusi askelta.

1. Situation: Missä olemme nyt?
Ennen uuden markkinointusuunnitelman laatimista yrityksen tulisi analysoida sekä omia resursseja, vahvuuksia, heikkouksia, uhkia ja mahdollisuuksia sekä miten yritys asemoituu suhteessa kilpailijoihin. Yrityksen asiakkaiden kohderyhmien analysointi on myös tärkeää.

Internet aikana kilpailuymäristön analysointi on huomattavasti helpomaa kuin ennen sitä. Tietoa kilpailijoista voi saada nopeasti muutamalla klikkauksella.  Internetin ansioista yritykset voivat saada nopeasti myös asiakkaiden palautetta ja kommentteja yrityksestä mm. sosiaalisen median välityksellä. Internetaikana erilaiset CRM-ohjelmat auttavat asiakassuhteiden hallintaa.

2. Objectives: Missä haluamme olla?
Ennen markkinointisuunnitelman tekoa yrityksen on tärkeää määrittää  markkinoinnin
tavoitteet,  Esim. Tunnettuuden kasvattaminen, myynnin kasvattaminen, uusien tuotteiden lanseeraus. Erityisen tärkeää on tietää ja tuntea kohderyhmät, joita yrityksen asiakkaiksi halutaan.

3. Strategy: Mitä pitää tehdä, jotta pääsemme sinne?
Yrityksen on luotava strategia, jota soveltamalla tavoitteisiin päästään.

4. Tactics: Mitä toimenpiteitä aiomme tehdä?
Kun yrityksellä on tiedossa tavoitellut kohderyhmä/t ja ja markkinoinnin tavoitteet, on sen helpompi määritellä toimenpiteet ja kanavat, joissa markkinointi toteutetaan. Silti tämä ei ole helppoa, sillä Internetin myötä markkinointikanavien valinta on fragmentoitunut entisestään, kun markkinointiviestintämixiä rakennettaessa on entistä enemmän vaihtoehtoja.

Internet antaa markkinointiin ihan uudenlaista vauhtia vs. aika ennen Internetiä, sen avulla voidaan tavoittaa asiakkaita helposti, nopeasti ja kustannustehokkaasti, kun tarkka kohderyhmä on tiedossa. Yrityksen pitäisi nykyisin hallita enemmän kanavia kuin aiemmin, eli tarvitaan sekä osaamista että työaikaa joko omasta takaa tai sitä on ostettava.

5. Action: Miten toimimme?
Markkinointisuunnitelmaa tehdessä on hyvä määritellä tarkasti työnjako, kuka tekee ja vastaa mistäkin osa-alueesta. Tärkeää on myös, että yrityksen sisäinen viestinä pelaa, eli tieto eri markkinointikampajoista ja niiden sisällöstä on myös yrityksen myyjillä. Internetin avulla yrityksen sisäinenkin viestintä voidaan hoitaa tehokkaasti.

Toimintaa suunnitellessa olisi hyvä määritellä, kuka yrityksessä vastaa asiakkailta tuleviin viesteihin nopeasti. Asiakkaiden mahdollisuus reagoida välittömästi yrityksen Internetin kautta lähettämiin markkinointiviesteihin on suuri muutos vs. perinteinen media.

6. Control: Miten seuraamme onnistumistamme?
Markkinoinnin tehoa on aina pyritty seuraamaan, mutta Internetaikana siihen on ihan uudenlaiset mahdollisuudet. Erilaiset analysointiohjelmat antavat tietoa markkinoinnin tehosta. Tärkeää on seurata myös monitorointityökalujen avulla sitä, mitä yrityksestä kirjoitetaan Internetissä.

Summa summarum
Internet antaa markkinoinnin toteutukseen ja seurantaan ihan uudenlaisia mahdollisuuksia. Suurin muutos on ilmiselvästi interaktiivisuus, se että Internetin ansiosta markkinointiviestin vastaanottaja voi reagoida saamaansa viestiin välittömästi. Sosiaalisessa mediassa viestin saaja voidaan valjastaa myös viestinviejäksi omissa sosiaalisissa verkostoissaan.

Markkinoinnin suunnittelun puolella Internetin vaikutus ei ole niin suuri vs. aikaa ennen Internetiä.

Miten hyvin Sinä hallitset sähköisen markkinoinnin? Haluatko testata?

Seth Godin: What Matters Now?

What Matters Now?

Seth Godinin What Matters Now on loistava esimerkki markkinoinnista sosiaalisessa mediassa!
Luottamuksen synnyttäminen, lisäarvon tuottaminen kohderyhmälle ja liikenteen kasvattaminen nettisivuille ovat somemarkkinoinin tärkeitä tehtäviä.

Seth Godin pyysi yli 70 kuuluisaa ajattelijaa kirjoittamaan lyhen kirjoitelman aiheesta What Mattters Now? Mark Hurst totesi kirjan sivulla 18: "Yes, it’s important to know your audience." Seth Godin tuntee sekä lukijansa että käyttämänsä viestintäkanavan ilmeisen hyvin.

Kirjan toimittajana Seth Godin tuottaa lisäarvoa lukijoilleen: a) kirja on ílmainen, b) se on helposti ladattava, c) kirja on helpposti luettavassa muodossa. Tekstit ovat tarpeeksi lyhitä nykyajan hektisessä elämänmenossa, mutta ne antavat kuitenkin lukijalleen ajateltavaa.

Liikenteen kasvattamisen kannalta kirjan toimitustapa on nerokas. Godinilla itsellään on omat lukijat, joille tieto kirjasta leviää oman blogin kautta. Jokaisen artikkelin kirjoittajan sivulla on linkki kirjoittajan omille sivuille tai blogiin, joten liikennettä syntyy Godinin toimittaman kirjan kautta artikkelien kirjoittajien sivuille että kirjoittajien kautta Godinin sivuille. Lisäksi kirjaa on helppo jakaa sosiaalisessa mediassa lukijan omille ystäville.

Siinäpä oppia somemarkkinoinnista!

Miten tätä tietoa voisin sitten soveltaa omassa työssä? Teen työkseni Venäjän kauppaa, joten siihen tämä tieto pitäisi pystyä soveltamaan, sillä muutenhan tiedolla ei ole paljon arvoa, ellei sitä pysty soveltamaan.

Pia Behm kirjoitti blogissaan tutkimuksesta: Social Media Impact on Holiday Travel Planning: The case of the Russian and the FSU Markets. Tutkimuksen mukaan ”Ennen matkaa” –vaiheessa tärkeimmäksi asiaksi vastaajat määrittelivät matkakohteen valinnan ja tiedon etsimisen siitä, mitä matkakohteessa voi tehdä (kursivointi J.K).  45 % venäläisistä vastaajista käytti sosiaalista mediaa tähän tarkoitukseen.

Haluaisin kokeilla Seth Godinin mallilla ekirjaa, jossa olisi venäjäksi kirjoittettuja pieniä tarinoita siitä, mitä Savonlinnan seudulla voi tehdä. Pitäisikö pyytää aluettamme myyviä matkanjärjestäjiä ja joitakin vakituisia asiakkaita kirjoittamaan eri aiheista - mm. kalastuksesta, sienestyksestä, marjastuksesta, suomalaisesta ruuasta ja kultuurista - ja koota kirjoitelmat kirjaksi, jota matkanjärjestäjät voivat levittää omilla sivuillaan ja Savonlinnan Seudun Matkailu sekä alueen yritykset omilla sivuillaan?

Google Analytics - tehtävä nro 8

Kävin varmistamassa, että Google Analytics on toiminnassa tässä blogissani. Ja se toimii :)!
Tässä vähän tilastotietoa sivujeni huimasta kävijämäärästä: