Verkkosivut vetävämmäksi - Miten matkailun alueorganisaation nettisivuista saadaan elämyksellisemmät?

Laitan lasit silmille ja turvavyön kiinni. Lähtölaskenta alkaa. Jännitys tuntuu vatsanpohjassa asti. Kolme, kaksi, yksi. Avaruusraketti ampaisee hurjalla nopeudella taivaalle. Pian katselen kuinka maapallo loistaa pimeässä avaruudessa kuin jalokivi. Hieman myöhemmin kävelen painovoimattomassa tilassa kuun pinnalla. Paluulento kuusta maahan sujuu turvallisesti ja suunnitelmien mukaan. Avaan turvavyön ja otan lasit pois silmiltä.

           Kuva 1. Virtuaalikuulento 3D-teatterissa Lontoon Science-museossa.

Tämä edellä kuvaamani kuulento Lontoon Science-museossa oli minulle aivan mieletön elämys. Se oli merkittävä, positiivinen ja ikimuistoinen kokemus, ja sai aikaan henkilökohtaisen muutoksen, kuten Sanna Tarssanen (4.9.12) elämyksen määrittelee. Itse asiassa tuo virtuaalikuulento sai samalla aikaan melkoisen muutoskokemusten vyöryn. Halun ymmärtää ja oppia miten matkailualalla voidaan hyödyntää virtuaalimaailmaa ja miten verkossa voidaan tuottaa matkailuelämyksiä.

Työskentelen Savonlinnan Seudun Matkailussa (SaSeMa) Venäjän kaupan parissa. SaSeMa on Savonlinnan seudun matkailuyritysten omistama myynti- ja markkinointiyhtiö, joka myy ja markkinoi seudun matkailupalveluja.Tarkastelen tässä postauksessani millä elementeillä SaSeMan venäjänkielistä nettisivuista voidaan saada elämyksellisemmät. Sain Haaga Helian sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnoissa tuhdin tietoiskun elämysten tuottamisesta kokeneiden ja innostavien kouluttajien Sanna Tarssasen ja Ilkka Kauppisen opastuksella, joten sovellan nyt tässä postauksessa oppimaani. 

Elämysteoria pähkinänkuoressa

Sanna Tarssasen toimittamassa Elämystuottajan käsikirjassa kuvataan Elämyskolmio-mallia, joka auttaa ymmärtämään elämyksen syntymisen edellytyksiä. Elämyshän on subjektiivinen kokemus, joten sitä ei takuuvarmasti voida taata asiakkaalle,  sen sijaan elämys voidaan mahdollistaa luomalla puitteet elämyksen syntymiseen. Elämyskolmio-mallissa tarkastellaan sekä elämystuotteen ominaisuuksia että asiakkaan kokemuksen tasoja, joten se toimii työkaluna tuotteen kriittisten kohtien ja puutteiden löytämiseksi. Elämyskolmio-mallin avulla voidan myös analysoida tuotetta ja havaita kehittämistarpeet. Elämyskolmio-mallin mukaan ovat elämyksen ominaisuudet ovat: 1) yksilöllisyys, 2) aitous, 3) tarina, 4) moniaistisuus, 5) kontrasti ja 6) vuorovaikutus. Asiakaan kokemuksen tasot ovat: a) motivaation taso, b) fyysinen taso, c) älyllinen taso, d) emotionaalinen taso ja d) henkinen taso.  (Tarssanen & Kylänen 2009, 11-16.)

Pine & Gilmore (1999, 104) käyttävät elämyksen tuottamisen metaforana ja  mallina teatteria. Teatterinäytelmä tarvitsee teemaan sopivan käsikirjoituksen, näyttämön ja näyttelijät. Samoin elämyksen tuottaminen tarvitsee tarkkaan suunnitellun käsikirjoituksen ja hyvät näyttelijät. Pine & Gilmore väittävät, että milloin tahansa työntekijä työskentelee asiakkaiden edessä, tapahtuu näytelmä. (Pine & Gilmore 1999, 46–48, 104–15, 108–113, 147.) 

Miten matkailun alueorganisaation venäjänkielisistä verkkosivuista voidaan saada elämyksellisemmät?

Elämyskolmio-mallin mukaisesti motivaation taso eli kiinnostuminen saadaan aikaan mm. markkinoinnin avulla. Tällöin asiakkaalle luodaan odotuksia tuotetta kohtaan, hänen valmiuttaan ja halua osallistua ja kokea kasvatetaan. (Tarssanen & Kylänen 2007, 13.) 

SaSeMan verkkosivut toimivat yhtenä Savonlinnan alueen matkailuyritysten markkinointikanavana, joten on tärkeää, että SaSeMan venäjänkieliset verkkosivut herättävät venäläisasiakkaiden kiinnostuksen ja halun kokea alueella tarjottavia elämyksiä. Miten SaSeMan verkkosivuilla voidaan sitten käytännössä ottaa huomioon Elämyskolmio-mallin mukaiset elämyskriteerit asiakkaiden kiinnostuksen lisäämiseksi ja ostohalun herättämiseksi? 

Yksilöllisyys ja vuorovaikutus

Asiakkaan motivaation tasolla tuotteen yksilöllisyydestä pitäisi välittyä mielikuva ainutlaatuisesta ja houkuttelevasta kohteesta tai tuotteesta (Tarssanen & Kylänen, 2007, 13). Elämyksen tulisi olla jokaisen asiakkaan räätälöitävissä. Verkkosivuilla asiakasta voidaan auttaa räätälöimään haluamansa palvelu online-asiakaspalvelun avulla, joten ilmainen soittomahdollisuus tai chattailu asiakkaan kanssa venäjän kielellä olisi toivottavaa myös SaSeMan sivuilla. Työkaluina toimivat esim. Skype, ICQ  tai mail.ru, jotka ovat Venäjällä laajasti käytössä. SaSeMan venäjänkielisellä etusivulla on Sosiaalisen median painikkeita, joten asiakas pääsee verkkosivuilta lisäämään kommenttinsa Tripadvisorin, Facebookin tai Twitterin kautta.

Toinen tapa tuotteiden räätälöintiin on tuotteistaa tuotteet erillisinä moduuleina, jolloin asiakas voi itse koota eri moduuleista haluamansa matkan. Verkkokauppa antaa tähän hyvän mahdollisuuden. Tällä hetkellä SaSeMan verkkokaupassa myydään pääasiassa majoitusta, mutta olisi hyvä, jos tarjolla olisi esim. opastus-, välinevuokraus, aktiviteetti-,  hyvinvointi- ja cateringpalvelut, joista asiakas voisi koota haluamansa yhdistelmän. 

Aitous ja tarina

Aitous ja tarina liittyvät läheisesti toisiinsa. Aitoudella tarkoitetaan asiakaan motivointivaiheessa tuotteesta välittyvän ennakkokäsityksen paikkansapitävyyttä ja uskottavuutta suhteessa varsinaiseen kokemukseen. Tarina antaa tuotteelle tai kokemukselle sosiaalisen merkityksen ja sisällön, ja hyvä tarina sisältää sekä faktaa että fiktiota. Tarina tulisi olla mukana jo ennen asiakkaan osto- tai kulutuspäätöstä. (Tarssanen & Kylänen 2007, 12, 13.) Ilkka Kauppinen (5.9.2012) totesi, että verkossa tarinaa voidaan tuoda esiin kertomalla paikan/palvelun/tuotteen historiasta sekä käyttämällä valokuvia ja videoita. Miten SaSeMan venäjänkielisillä verkkosivuilla voidaan lisätä aitoutta ja kertoa tarinoita? 

Aitoutta verkkosivuilla voidaan lisätä valokuvien ja videoiden lisäksi mm. henkilökunnan esittelyllä. Venäläiset haluavat yleensä aina tietää sen henkilön nimen, kenen kanssa he asioivat. Voitaisiinko SaSeMan verkkosivuilla nostaa esiin seudun matkailualan perheyrityksiä, esitellä ne perheenjäsenet, jotka ovat yrityksen matkailubusineksessa mukana, samoin henkilökunta sekä kertoa lyhyesti yrityksen historiasta? 

Kalastus on yksi erittäin tärkeä vetovoimatekijä venäläismatkailijoille Savonlinnan seudulla. Voitaisiinko SaSeMan verkkosivuilla Kalastus-päävalikon alla esitellä paikalliset kalastusoppaat? Voisiko verkkosivuille lisätä blogityyppisen päiväkirjan, jonne kalastusoppaat voisivat kirjoittaa ja laittaa kuvia saaliista? Näin aitouden tunnetta voitaisiin lisätä, ja samalla houkutella asiakkaita kalastamaan alueelle. 

Saimaa ja norppa kiinnostavat kovasti venäläisasiakkaita. Tällä hetkellä norppa on esillä kuvina SaSeMan nettisivuilla, mutta faktaa norpasta ei ole tarjolla. Aitoutta voitaisiin lisätä kertomalla Saimaan norpasta, ja norpansuojelusta. Seudulla on onnistuttu hyvässä yhteistyössä suojelemaan norppaa ja kehittämään alueen matkailua. Aitoutta voitaisiin lisätä myös kertomalla elämästä Saimaan rannalla, suomalaisesta elämäntavasta, mökkeilystä, saunasta ja ruuasta. 

Venäläiset tuntevat historiaa äärettömän hyvin ja ovat siitä erittäin kiinnostuneita. Historiasta voisi ammentaa SaSeMan nettisivuille sekä aitoutta että tarinaa, faktaa ja fiktiota. Savonlinnan sijainnista Idän ja Lännen rajalla, Olavinlinnasta ja sen vaikutuksesta kaupungin elämään. Aleksanteri 1. vierailusta alueella 1803 tai ajasta, jolloin venäläisten suuresti kunnioittama sotapäällikkö Suvorov työskenteli Olavinlinnassa. Myös siitä, miten venäläiset tulivat lomailemaan Savonlinnaan jo 1800-luvun loppupuolella. 

Verkkopelit ovat yksi työkalu tarinan kertomiseksi ja alueen markkinoimiseksi. Verkossa pelattava peli voisi olla yksi mahdollisuus tarinan kerrontaan Savonlinnasta ja alueen markkinoimiseksi.

                         Kuva 2. Olavinlinnan historiasta voi ammentaa faktaa ja fiktiota. 

Moniaistisuus ja kontrasti

Moniaistisuudella elämyksen yhteydessä tarkoitetaan sitä, että tuote tarjoaa sekä visuaalisuutta, tuoksua, äänimaailmaa, makuja ja tuntoaistimuksia. Kontrastilla tarkoitetaan erilaisuutta suhteessa asiakkaan arkeen. (Tarssanen & Kylänen, 2007, 12.) Pine & Gilmore (1999, 59) toteavat: ”The more sensory an experience, the more memorable it will be”.

Moniaistisuuden tuominen esiin verkossa on haastavaa, sillä tuoksuja ja makuja ei verkon kautta voi välittää. Visuaalisuus ja äänimaailma sen sijaan voidaan tuoda esille. Videot toimivat tässä mainiosti. SaSeMalla on työn alla videon tuottaminen alueesta, joten toivottavasti pian saamme nettisivuille videokuvaa alueesta.

Yksi tapa saada videoita, on laittaa linkit Youtubeen, jossa on aluetta esitteleviä videoita. 

Voisiko äänimaailmaa tuoda esiin myös stillkuvan kanssa? Esimerkiksi, risteilyt-pääotsikon avautuessa alkaisikin kuulua höyrylaivan pillin ääntä? Luonto- ja retkeily otsikon avautuessa kuuluisi linnunlaulua? Melonta-otsikon alta kuuluisi laineiden liplatusta? Kulttuuri-sivuilla soisivat tunnetut ooppera-aariat?

Savonlinnan seudulle tulevat venäläisasiakkaat tulevat pääasiassa suurkaupungeista rauhalliseen pikkukaupunkiin. Puhdas luonto, järvet, metsät, mökkiloma ja kalastus, sienestys sekä marjastus ovat vetovoimatekijöitä Savonlinnan seudulle matkustaville. Loma luontoympäristössä vastakohtana kiireiselle kaupunkielämälle olisi hyvä nostaa vielä tehostetummin esiin SaSeMan verkkosivuilla sekä eksplisiittisesti että visuaalisesti. 

Kuva 3. Loma Savonlinnan seudulla on täysi vastakohta kiireiselle arjelle suurkaupungissa.

Yhteenveto

Matkailijat odottavat matkoiltaan yhä enemmän elämyksellisyyttä. Matkailualueen markkinoinnissa asiakasta voidaan houkutella kokemaan alueen elämyksiä, mutta pelkällä faktatiedolla ei elämyshakuista asiakasta saada houkuteltua. Siksi jo markkinointivaiheessa olisi hyvä ottaa huomioon elämyksen syntymiseen vaikuttavat kriteerit. Matkailun alueorganisaation verkkosivuilla voidaan havaita kehittämistarpeita elämyksellisyyden lisäämiseksi, kun niitä tarkastellaan Elämyskolmio-mallin mukaan. Verkkosivuille voidaan tuoda elämyksellisiä elementtejä mm. kertomalla tarinoita alueesta, esittelemällä  alueen yrittäjiä ja yrityksiä sekä paikallista elämäntapaa. Videoiden ja valokuvien avulla voidaan välittää tunnelmia alueen tarjoamista elämyksistä. 

Maailma muuttuu kuitenkin yhä kiihtyvämmällä vauhdilla. Nähtäväksi jää, mitä uusia mahdollisuuksia ja haasteita markkinoinnin sähköistyminen ja älypuhelinten käytön lisääntyminen tuovat matkailumarkkinoinnille. Miten karttapohjaiset palvelut esim. Googlen kautta vaikuttavat markkinointiin? Miten Googlen loppusyksystä 2012 lanseeraamat Google Glasses vaikuttavat matkailuun? 3D-lasien laittaminen silmilleni Lontoon Science-museossa muutti minua pysyvästi. Nyt odotan jännittyneenä ja innostuneena minkälainen muutosprosessi on edessä, kun saan Google-lasit silmilleni :)! 

Postauksen lähdemateriaali:

Kirjallisuus

Pine II, B. Joseph  & James H. Gilmore (1999) The Experience Economy. Work Is Theatre & Every Business a Stage. Harvard Business School Press, Boston.

Tarssanen, Sanna & Mika Kylänen (2007) Entä jos elämyksiä tuotetaan? Elämyskolmio-malli elämyksellisyyden tunnistamisessa, arvioinnissa ja vahvistamisessa. Teoksessa Karppinen, Seppo J.A. & Timo Latomaa (toim.) (2007) Seikkaillen elämyksiä. Seikkailukasvatuksen teoriaa ja sovelluksia. Lapin yliopistokustannus, Rovaniemi. 99–126.

Tarssanen, Sanna &  Mika Kylänen (2009)  Teoksessa Tarssanen, Sanna (toim.) Elämystuottajan käsikirja. Oy Sevenprint Ltd, Rovaniemi. 8-20.

Tiedonanto, luentomuistiinpanot

Kauppinen, Ilkka (5.9.2012)

Tarssanen, Sanna (4.9.12)

Pelimainontaa!

Tässä postauksessani tarkastelen mainontaa peleissä. Tunnustan jo heti alkuun, että nyt olen täysin tuntemattomilla vesillä. Mutta epämukavuusalueelle meneminen tekee ihmiselle hyvää :)! Uusia asioita ei voi oppia ellei rohkeasti kokeile! Ensiksi lämmin kiitos työkaverin teineille ja sukulaislapsille, jotka auttoivat kertomalla, mistä sivustoilta voisin lähteä pelejä etsimään. Aapeli oli heti ensimmäisten joukossa.

Niinpä sitten menin aapeli.com sivustolle. Pelaaminen aloitetaan profiilin luomisella, se onnistui helposti :)!
Profiilini oli "pelkistetty", ja sivulla tarjottiin heti mahdollisuutta ostaa profiilille asusteita, joten päädyin ensiksi vaateostoksille. Ja yllätys, yllätys. Ensimmäisen vaatekappaleen jälkeen aukesi "verkkopankki", jonka näkymä on lähes vastaava kuin oikeissakin verkkokaupoissa. S-pankki, Nordea, Sampo ja Aktia, joten kyllä tässä vahvasti tuli sellainen olo, että mainonnan kanssa ollaan tekemisissä, vähintään piilomainonnan!

Kuva 1. Pankkimainontaa aapeli.com-sivustolla?

Seuraavaksi lataan Aapelista yhden pelin. Näytölle ilmestyy Ifin mainos sillä aikaa, kun peli latautuu! Kokeilen toista pelia, näytöön ilmestyy Ifilorin mainos. Eihän tämä voi olla totta, en olisi ikinä uskonut, että pelimaailmassa tulee mainoksia tällaisella tahdilla. Kolmatta pelia avatessa näyttöön tulee Valion mainos. Nyt otan jo seuraavan pelisivuston auki....

alypaa.com. Ennenkuin ehdin päästä valitsemaan edes peliä, näytössä on Helsingin sanomien, Ifin, ja VR mainos!

Kuva 2. alypaa.com-etusivulla 3 mainosta. 

Lataan alypaa.comissa Virhevisa-pelin. Taas pelin latautuessa näytössä Ifin mainos. Kun peli alkaa, näytön alalaidassa VR-mainos. Valitsen seuraavana sanaristikot pelit. Ja taas näytöllä on VR, If ja Yves Rocherin mainos. Onko tässä jo vähän kohderyhmämainontaa? Voisi olettaa, että tytöt tai naiset valitsevat sanaristikkopelin, joten heti näytöllä on kauneudenhoitoon liittyvä mainos. Valitsen sana-arvauspelin, ja näytöllä on Mamkin mainos. Alan pikkuhiljaa ymmärttää, mitä Ilkka tarkoitti, kun hän lähijaksolla sanoi, että mainosmarkkinoinnin tulevaisuus on peleissä! Vaihdan sivustoa.


http://aly.1001pelit.com/ sivustolla on pelejä joka lähtöön. Avaan ensin pyöräilypelin. 
http://autot.1001pelit.com/micro-bike.html näytölle avautuu Lomarenkaan mainos. 
http://tytot.1001pelit.com/call-me-maybe-dressup.html sivusto on tyttöihin vetoava, joten Yves Rocherin mainos löytyy täältäkin. 



Olen ihan sanaton!!! Sanotaan, että suomalainen ei usko, ennen kuin näkee itse. En olisi ikinä uskonut, että peleissä voi olla näin paljon mainoksia, ellen olisi tehnyt tätä tehtävää! Pelimainonta on lisääntymässä, joten viimeistään nyt olisi ilmeisesti aika perehtyä myös pelimainontaan!

Elämys verkossa

Olen juuri vaipumassa syvään uneen, kun 8-vuotias veljentyttäreni kysyy kuiskaten:
- Voisinko käydä vielä koneella?
- Voitasko millään jättää aamuun, on jo melkein puoliyö?, kysyn puolestani minä.
Pitkä hiljaisuus.
- Mä en saa millään unta, kun ne mun hevoset voi kuolla, jos mä en käy niitä ruokkimassa.
- Okei, käydään sitten ruokkimassa hepat, vastaan.

Tämä esimerkki elävästä elämästä pisti omassa lapsuudessaan käpylehmillä ja -hevosilla leikkineen tädin mietteliääksi. Onko virtuaalimaailmasta tullut reaalimaailma tämän päivän lapsille? Miten todellisia virtuaalimaalimassa tuotetut elämykset voi olla sekä lapsille että aikuisille? Sitä tässä nyt pitäisi vahvasti reaalimaailmassa elävän tädinkin yrittää ymmärtää. Itselleni nämä virtuaalimaailmaan ja elämysten tuottamiseen liittyvät nettisivustot ovat melko tuntemattomia, joten olen ihan innoissani oppimaan uusia asiota teemaan liittyen. Kysymyksiä on enemmän kuin vastauksia.

Millä erilaisilla tavoilla verkossa voidaan tuottaa elämyksiä?  Miten yksilöllisten elämysten tuottamisessa voidaan hyödyntää verkkoa?  Miten verkkossa esitettyjen elämysten avulla voidaan houkutella matkailijoita? Voidaanko verkossa tuotettujen elämysten avulla kasvattaa liiketoimintaa matkailualalla? Mitä lisäarvoa verkkoelmäys voi tuoda matkailijalle?

Tarkastelen tässa postauksessani minkätyyppisiä elämyksiä verkossa on löydettävissä. Lähijakson jälkeisessä postauksessa toivon osaavani vastata myös muihin yllä esitettyihin kysymyksiin :)!

Elämyksiä verkossa: 

Vahvasti teemalliset ja immersiiviset 
Postauksen alussa oleva esimerkki opetti minulle yhden esimerkin teemallisesta ja arkitodellisuudesta poikkeavan sivuston: http://www.hasbro.com/fi_FI/play/. Tällä sivustolla heppahullut pikkutytöt voivat leikkiä hevosleikkejä.

www.secondlife.com sivuston käyttäjä voi päästä arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen. Kävin avaamassa tilin täällä sivustolla. Siellä voi todella päästä melkein kaikkeen mahdollisiin paikkoihin maan ja taivaan välillä. Keski-ikäinen rouva voi tässä maailmassa muuttua ilman kauneusleikkauksia vaikka 15v. opiskelijatytöksi, kuten minä profiilissani ;)!

                               Kuva 1. Second life-sivustolla pääset irti arkitodellisuudesta.

Draamalliset
Jännittävistä virtuaalipeleistä minulla on omakohtainen kokemus. Menimme yhtenä iltana kavereille kylään. He olivat ostaneet Formula-pelin koneelle. Minä nauroin heille: "Ette voi olla tosissanne, aikuiset ihmiset!" Kaverit halusivat esitellä peliä, ja kohteliaisuudesta tietysti katsoimme. Peli oli ihan uskomattoman jännä, varsinkin kun olen aina pitänyt vauhdista. Se vaan imaisi puoleensa. Seuraavan kerran kelloa katsoessani se oli 04.00. En enää yhtään nauranut kavereiden uudelle pelille ;)! www.gamespot.com sivustolla voi löytää jännittäviä pelejä.

Räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin
Yksilön omat tarpeet ja niiden tyydyttäminen nousevat matkailussa yhä tärkeämmäksi tulevaisuudessa.
Katselin tähän liittyen kotimaista tarjontaa. Esim. Lappland Safaris on selvästi tiedostanut jo yksilön tarpeiden tyydyttämisen tärkeyden. Heidän nettisivuilla on oma pääotsikko: Löydä oma luontosi.
www.laplandsafaris.fi/fi/loyda-oma-luontosi. Sivusto on vielä ns. "vaiheessa" eli työn alla. Tämä ehkä kuvaa hyvin suomalaisten matkailuyritysten tämänhetkistä tilannetta tuottaa palveluja yksilöllisiin tarpeisiin verkossa.

Yksi esimerkki maailmalta Peru Travel Plan-sivustolta: www.perutravelplan.co.uk/peru-travel-quote-request.htm
Tällä sivustolla on tuotteistettu eri kohteita Perussa ja Boliviassa. Asiakas voi sivustolla valita valmiin ehdotuksen tai suunnitella itse oman matkansa.

                                         Kuva 2. Esimerkki räätälöitävästä matkasta                                                         

Esimerkki verkko- ja reaalimaailmassa toteutettavasta elämyksestä 
www.elamyslahjat.fi-sivustolla voi käydä fiilistelemässä erilaisia elämyslahjoja ja ostamisen jälkeen käydä reaalimaailmassa nauttimassa elämyksestä.

Pinnausta nykyajan malliin: Pinterest

Kun kävin peruskoulua pinnauksesta ei hyvää seurannut - kirjallinen muistutus reissuvihkoon ja jälki-istuntoa. Illalla vielä isän ripitys kotona. Nyt jatko-opinnoissa kotitehtävänä on pinnata, ja eniten pinnannut saa vielä parhaan arvosanan! Niin se maailma muuttuu, ja itse pitäisi muuttua mukana :)! Ekaluokan opettajani kääntyisi haudassaan, jos tämän tietäisi. Mitä se pinnaus sitten oikein on, ja miksi sitä pitäisi opetella?

Pinterest

Pinterest on uusi sosiaalinen media, jossa voi jakaa kuvia Internetissä. Pinterestiä käyttävät sekä yksittäiset ihmiset että yritykset. Pinterest-tilin voi avata vasta saatuaan kutsun. Kirjautumiseen tarvitaan joko Facebook tai Twitter-tili. Tilin avaamisen jälkeen Pinterestiin luodaan boardeja mieluiten tietyn teeman mukaan, ja niihin aletaan kerätä kuvia. Kuvat lisätään sivustolle Pin It-painikkeen avulla eli suomeksi kuvat pinnataan. 

Toisten kuvista voi tykätä, niitä voi pinnata omalle boardille tai sitten niitä voi kommentoida. Voit myös ryhtyä seuraamaan toisia Pinterestissä. Sosiaalisessa mediassa vuorovaikutus on olennaista. Todennäköisemmin saat omalle sivustolle tykkääjiä, jos käyt kommentoimassa, tykkäämässä tai pinnaamassa muiden kuvia. Laadukkaat ja erikoiset kuvat boardilla saavat yleensä eniten tykkääjiä.  

Pinterest tehtävästä

Saimme ryhmätehtäväksi avata Pinterest-tilin ja tehdä siitä mahdollisimman menestyksekkään. Tehtäväämme kuului se, että emme saaneet viestiä toistemme kanssa sähköpostilla, puhelimella tai Facebookissa. Avasimme kommunikointia varten tilin yhteistöalusta Zepppeliniin. Tosin viestintä ryhmällämme jäi melko vaisuksi. 

Avasimme Pinterest-tilin jo lähijakson aikana ja aloitimme boarden luomisen. Tilimme nimi on: Outdoors experience. Jaoimme boardit kunkin ryhmän jäsenen kiinnostuksen kohteen mukaan, ja sovimme, että jokainen käy lisäämässä kuvia omaan aiheeseensa, mutta myös muihin. 

Ensimmäisen viikon seuraajaluvut eivät vielä päätä huimanneet. Pinterestiin  voi myös pinnata blogeja, videioita tai artikkeleita. Näitä emme hyödyntäneet tehtävässämme lainkaan. Pinreach-tilasto ei kovin imartelevia lukuja näyttänyt vielä tehtäväajan loputtuakaan.  Kollektiivivastuu ei meidän ryhmässä oikein toiminut, joten siinä mielessä tämä tehtävä meni enemminkin pinnauksen aiemman merkityksen mukaisesti. 

Twitterin hyödyntäminen matkailualalla

Kaksi kuukautta on vierähtänyt edellisestä lähijaksosta, ja huomenna on ihana päästä taas "koulunpenkille" oppimaan uusia asioita sosiaalisesta mediasta, ja sen hyödyntämisestä matkailukaupassa :)!

Taas on hyvät neuvot ja vinkit tulossa tarpeeseen. Minulla on ollut tili Twitterissä muutamia kuukausia, se löytyy osoitteesta: @JaanaKonsti. Muutamia twittejä olen Ilkan tehtävänannon jälkeen lähettänyt, mutta en nyt rehellisesti sanottuna osaa twitteriä hyödyntää.

Yllä oleva kuva antaa yhden vinkin Twitterin käytölle: kerro Twitterissä, mitä yrityksellesi kuuluu.
Jostakin luin myös, että twitteriä voisi käyttää erinomaisesti asiakkaiden mielipiteiden selville saamiseksi. Tee kysymys, ja saat asiakkailta palautetta. Kannattaisi varmaan kokeilla.

Lähtötilanne Twitterin osalta on siis omalta kohdaltani melkoisen heikko, mutta intoa uuden oppimiseen on edelleen :)! Mielestäni olisi tosi kurjaa, jos tilanne olisi päinvastainen.
Tuskin maltan odottaa kahta seuraavaa päivää lähiopetuspäivää!

Matkailukaupassa arvoketju lyhenee ja tuotanto tehostuu

Miten Internet on muuttanut matkailukaupassa arvon lisäämistä asiakkaalle? Tehostaako liiketoiminnan sähköistäminen matkailualan tuotantoverkoston toimintaa? Tarkastelen tässä postauksessa matkailukaupan arvoketjun muodostumista ja tuotannon tehostamista liiketoimintaa sähköistämällä.

Internetin vaikutus matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun

Yleisesti puhutaan, että Internet on lyhentänyt matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjua. Yksi esimerkki arvoketjusta: Ennen Internetaikaa alkutuottaja eli matkailualan yrittäjä antoi tuotteensa myyntiin joko alueen myyntiorganisaatiolle (jalostaja) tai  suoraan matkanjärjestäjälle (tukkuliike) ja asiakas saattoi ostaa tuotteensa matkanjärjestäjän jälleenmyyjältä eli agenttitoimistolta.

Jalostajan roolissa alue-/myyntiorganisaatioiden tehtävänä on tuottaa lisäarvoa kokoamalla ja jakamalla tietoa tai valmiita paketteja yksittäisten matkailuyritysten tarjoamista tuotteista ja palveluista, joihin matkanjärjestäjä tukkuliikkeen ominaisuudessa tuottaa oman lisäarvonsa, kuten transferit, vakuutukset ja viisumit. Jälleenmyyjä myy matkanjärjestäjän kokoaman valmismatkan ja tuo oman lisäarvonsa asiakaspalvelun muodossa. Jokainen väliporras tässä ketjussa pyrki maksimoinaan oman voittonsa ja tuottamaan mahdollisimman suuren lisäarvon omalle investoinnilleen.

                                          Kuva: Esimerkki matkailualan arvoketjusta.
                                          (Kuva kirjoittajan)

Internet on mahdollistanut arvoketjun lyhenemisen niin, että lyhimmillään asiakas voi ostaa Internetissä palvelun/tuotteen suoraan alkutuottajalta eli matkailuyrittäjältä. Arvoketju voi Internetin ansiosta lyhetä myös niin, että ketjusta tippuu vain yksi tai kaksi toimijaa pois, esim. asiakas ostaa suoraan matkanjärjestäjältä tai matkailualueen myyntiorganisaatiolta.

Mutta onko Internet itse asiassa vaikuttanut arvoketjuun vain siten, että se on lyhentynyt? Mielestäni Internetin vaikutus on paljon suurempi. Onko Internet räjäyttänyt arvoketjun arvoverkostoksi, jonka keskiöissä kuluttaja tuottaa Internetin avulla haluamansa arvon arvoverkoston eri toimijoiden tarjonnasta?

              Kuva: Arvoverkosto, jonka keskiössä kuluttaja luo itse haluamansa arvon.
                         (Kuva kirjoittajan)

Internetin vaikutus lisäarvon tuottamiseksi kuluttajalle on muuttanut sekä alkutuottajan, jalostajan, tukkuliikkeen että jälleenmyyjän asemaa arvon tuottajana, koska Internetin kanavat  pystyvät suoraan toimimaan välikappaleina lisäarvon tuottamisessa asiakkaalle.
Tästä esimerkkinä:
Hakukoneet ovat kuluttajalle usein pääsy suoraan alkutuottajan eli matkailuyrityksen nettisivuille, ja sitä kautta suoraan kosketukseen alkutuottajan kanssa. Arvo kuluttajalle tulee siitä, että hän voi saada tuotteen/tai palvelun halvemmalla.
Sosiaalinen media toimii jalostajan roolissa, koska siellä keskustelupalstoilla kuluttajat kertovat kokemuksistaan matkakohteen tuotteista ja palveluista, niiden hyvistä ja huonoista puolista. Kuluttaja saa tietoa matkailualueen tarjonnasta. Hän pystyy vuorovaikutukseen toisten kuluttajien kanssa, kysymään asioita, jotka askarruttavat häntä.
Globaalien varausjärjestelmien kautta kuluttaja pääsee ostamaan suoraan tukkuliikkeesta. Arvo syntyy edullisesta hinnasta.
Verkko- ja diilikaupat toimivat jälleenmyyjän roolissa. Jälleenmyyjän yksi arvoa lisäävä tekijä on henkilökohtainen asiakaspalvelu. Kirsi Mikkola korosti sähköisen liiketoiminnan opetusmateraalissaan sitä, miten tärkeää verkkokauppaan on siirtää asiakaspalvelun elementtejä.

Internetin kautta kuluttaja pääsee halutessaan kosketuksiin myös perinteisen matkailualana arvoketjun tuottajien kanssa. Tämä Internetin myötä tullut muutos toimiympäristössä haastaa matkailualan perinteiset arvoketjun toimijat miettimään omaa asemaansa suhteessa kuluttajaan.
Miten he pystyvät selviytymään kilpailussa lisäarvon tuottamisesta asiakkaalle? Voivatko he saada tehoa toimintaansa ja pystyä tuottamaan lisäarvoa kuluttajille sähköistämällä tuotantoprosesseja?

Matkailun liiketoiminnan sähköistäminen tehostaa  verkostojen tuotantoprosesseja

Sekä tavaroiden tai palvelujen tuottamisessa arvoketjuun osallistuvat toimijat ovat aktiivisessa yhteydessä toisiinsa välittämällä tietoa, rahaa ja hyödykkeitä. Sähköistämisen avulla voidaan parantaa tehokkuutta siten, että rutiiniluontoiset tehtävät automatisoidaan. Sähköisesti voidaan hoitaa monia sellaisia asioita, joita ennen sähköistämistä on hoidettu puhelimella tai henkilökohtaisella käynnillä. Esimerkiksi tavaroiden/palvelujen tilaukset, maksuliikenteen hoitaminen, kirjanpitoon tarvittavien tietojen siirtyminen järjestelmästä toiseen. Ideaalitilanne saavutetaan silloin, jos arvoketjun eri toimijat integroivat tietoverkkonsa.

Kuva: Matkailun tuotantoverkoston toiminnan tehostaminen alkaa yksittäisten yritysten  
           liiketoimintaprosessien sähköistämisellä. (Kuva kirjoittajan)

Tuotantoverkoston toiminan tehostaminen sähköistämällä liiketoimintaa voi onnistua vasta sitten, kun tuotantoverkoston yksittäiset toimijat ovat miettineet omia prosessejaan, ja ovat valmiita siirtymään sähköisen työkalujen käyttöön. Yllä olevassa kuvassa on kuvattu yksittäisen yrityksen markkinointi- ja myyntiprosesseja, joita voidaan tehostaa, kun käyttöön otetaan sähköiset työkalut.

Esimerkiksi henkilökohtaista myyntityötä voidaan tehostaa asiakashallintaohjelman avulla. CRM ohjelmaan voidaan parhaimmillaan kirjata myytityö vaihe vaiheelta, ja ohjelma muistuttaa myyjää, mitä asiakkaalle luvattuja toimenpiteitä hänen pitää milloinkin hoitaa. Ohjelman avulla voidaan myös analysoida asiakkaiden ostoprofiilia, joten hänelle voidaan tarjota sellaisia tuotteita ja palveluja, joista hän on kiinnostunut.

Sähköisessä muodossa olevat tarjouspohjat on helppo ja nopea muokata asiakkaiden toiveiden mukaan. Alihankkijoiden hinta ym. tiedot sähköisessä muodossa on nopea kopioda tarjoukseen. Ei tarvitse joka kerta soitella, kuten ennen sähköisten työkalujen käyttöä. Maksuliikenteen sähköistäminen ja integrointi kirjanpito-ohjelman kanssa säästää paljon aikaan. Myyntityöhön liittyy kiinteästi myös kapasiteetinhallinta. Sähköisillä työkaluilla tämä käy nopeammin kuin perinteisellä ruutuvihkolla. Tuotantoverkoston integroiduilla sähköisillä työkaluilla voidaan nähdä reaaliajassa myös alihankkijoiden kapasiteetti.

Matkailualalla asiakaspalvelussa tarvitaan paljon tietoa alueen aktiviteeteista, käyntikohteista, ravintoloista, kahviloista ja alueella liikkumisesta yleensä.Näiden tietojen keskitetty kerääminen aluetasolla sähköisesti välitettävässä muodossa tehostaa sekä yksittäisten yritysten että erilaisten matkailuneuvojien asiakaspalvelua.

Globaalien varausjärjestelmien vaikutus yritysten sähköiseen kauppaan

Globaalit varausjärjestelmät pakottavat yritykset sähköistämään toimintaansa ainakin sen verran, että kapasiteetin hallinta varausjärjestelmissä on hoidettava sähköisesti.

Asiakashallintajärjestelmän avulla tehoa yrityksen liiketoimintaan

Majoitus- ja ravitsemustoimita alana on Suomen tilastokeskuken Tietotekniikan käyttö yrityksissä 2011- tutkimuksen mukaan toimiala, jolla on vähiten asiakashallinta eli CRM-ohjelmia käytössä.
Miten asiakkuudehallintaohjelman avulla voidaan tehostaa yrityksen operatiivisia ja analyyttisiä toimintaprosesseja?

                   
                          Kuva. Tilastokeskuksen tutkimus: Tietotekniikan käyttö yrityksissä 2011


Yrityksen asiakashallinta operatiivisessa toiminnassa


Yrityksen asiakashalinnan operatiivisiksi toimininnoiksi voidaan määritellä markkinointi-, myynti- ja palveluprosessit. Yrityksen toimintaa ja kilpailukykyä voidaan tehostaa mm. siten että CRM-ohjelma integroi eri asiakaskontaktipisteiden tehokkaan yhteiskäytön. Näin yrityksen resursseja ei kulu hukkaan, kun jonkun yrityksen työntekijän kirjaama tieto on heti kaikkien muiden käytettävissä.


CRM-järjestelmään olisi hyvä kirjata muutakin kuin kaikki asiakkaan yhteystiedot. Myyntiprosessin eri vaiheiden kirjaaminen auttaa yritystä ymmärtämään asiakkaan ostokäyttäytymista. Tärkeää on kirjata myös syyt, joiden vuoksi asiakas ei mahdollisti tarjousta hyväksy. Myös asiakkaan toiveet, joihin yritys ei sillä hetkellä mahdollisesti voi tarjota mitään kannattaa kirjata ylös CRM-järjestelmään. Siinä voi olla hyvä tuotekehityksen paikka.
Yrityksen kilpailuetua voidaan parantaa myös, jos CRM-ohjelma mahdollistaa myynnin ja markkinoinnin toimenpiteiden yhdistämisen. CRM-järjestelmän avulla voidaan seurata myynnin asiakasyhteyksien lisäksi myynnin budjettissa pysymistä, tehdä myyntiennusteita ja hallita tarjouskantaa. 
CRM-järjestelmä voi toimia markkinointikampanjoiden hallinnan työkaluna. Sinne voi kirjata markkinointikampanjoiden suunnitelmat ja totetutukset, ja sen avulla voidaan seurata tavoitteiden toteutumista.


CRM tukena yritysten analyyttisissä toimintaprosesseissa
CRM kirjattavasta tiedosta saadaan paras hyöty vasta silloin, jos sitä analysoidaan, ja analysoinnin avulla saatu tieto ohjaa yrityksen toimintaa. Kaikki asiakassuhteet eivät ole nimittäin yritykselle yhtä arvokkaita. Erään säännön mukaan 20% asiakkaista vie 80% aikaa, ja 20% asiakkaista tuo yritykselle 80% sen tuloista.
CRM avulla nämä  asiakkaat voidaan luokitella niihin, joihin yriytyksen kannattaa panostaa, ja niihin joihin ei kannata. Yritys voi saada maksimaalisen voiton panostamalla toiminnan sellaisiin asiakassuhteisiin, joihin sijoitettu panos tuo maksimaalisen voiton. 


Asiakashallintajärjestelmät 


Microsoft Dynamics
Dynamicsin ehdottomana etuna on se, että sen voi synkronoida Microsoft word, exel, ja Outlookin kanssa.
Tällöin säästyy aikaa, kun esim. normaali sähköposti saadaan kohdistetttua  oikean asiakkaan kanssa käynnissä olevaan prosessiin eli työaikaa ei kulu erikseen CRM-järjestelmään kirjaamiseen.


MelbaEasy
Melba Groupin CRM on ihan toimivan tuntuinen, mutta sen heikkoutena on yhteensopimattomuus esim. Outookin, wordin ja exelin kanssa. Käyttäjä joutuu tekemään ylimääräistä kirjaamistyötä kirjoittaessaan asiakkaan tiedot CRM järjestelmään.


Directo  
Directo vaikuttaa varsin monipuoliselta CRM-ohjelmalta. Sen voi integroida MS officen kanssa. Ohjelmassa on perinteiset CRM-ohjelman toiminnot, mutta myös back-office toimintoja integroituna suoraan kirjanpitoon eli varsin kattava paketti. 

Valmimatka- ja kuluttajansuojalaki matkailukaupassa

Lainsäädäntö vaikuttaa kaupankäyntiin myös matkailualalla. Valmismatkalaki, laki valmismatkaliikkeista ja kuluttajansuojalaki pvat keskeisiä matkailualaa sääteleviä lakeja. Käsittelen tässä postauksessa näitä lakeja. Vastaan mm. seuraaviin kysymyksiin: Missä niitä sovelletaan ja miten?Mitä tarkoitetaan sillä, että kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä?Mitä tietosuoja tarkoittaa kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa? Mitä tarkoitetaan etämyyntisäännöksillä?

Valmismatkalaki

Valmismatkalain mukaan valmismatkalla tarkoitetaan etukäteen järjestettyä yhdistettyyn hintaan tarjottua palvelusten yhdistelmää, johon sisältyy vähintään: kuljetus ja majoitus; tai kuljetus tai majoitus sekä lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus. Valmismatkalakia sovelletaan sekä matkan markkinointiin että sopimuksiin matkanjärjestäjän ja kuluttajan välillä.

Laki valmismatkaliikkeistä velvoittaa valmismatkoja myyvät rekisteröitymään Kuluttajavirastolle ennen toiminnan aloittamista. Kuluttaja voi käydä varmistamassa ennen matkan maksamista, että matkaa myyvä liikkeenharjoittaja on varmasti rekisteröity valmismatkaliikkeen harjoittaja, ja että sen vakuudet ovat riittävän suuret. 

Matkanjärjestäjän oikeudet ja velvollisuudet valmismatkalain mukaan

 

Valmismatkanjärjestäjä on velvollinen ilmoittamaan matkaesitteessä kuluttajalle matkaan liittyvät keskeiset tiedot, matkakohde, matkan kesto, matkareitti, kulkuväline, majoituksen tiedot, myös matkan kokonaishinta, ja mitä se sisältää. Samoin matkanjärjestäjä on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle sopimusehdot joko kirjallisesti tai sähköisesti ennen kuin kuluttaja päättää sopimuksen tekemisestä. Käytännössä sopimus syntyy ulkomaille kohdistuvassa matkassa, kun kuluttaja maksaa matkan varausmaksun tai osan matkan hinnasta. Matkanjärjestäjä voi muuttaa matkaa koskevia tietoja tai  sopimusehtoja vain, jos on varannut itselleen oikeuden muutoksiin. Valmismatkalaissa määritellään myös millä ehdoilla matkanjärjestäjä voi peruuttaa matkan tai muuttaa matkan hintaa.

Kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet valmismatkalain mukaan

Valmismatkalaissa määritetään millä ehdoilla kuluttaja voi luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää sopimuksessa mainitut ehdot, samoin laki määrittää, milloin ja minkälaisilla ehdoilla kuluttaja voi peruuttaa matkansa. Kuluttajan velvollisuudeksi laki määrittelee mahdolisissa virhetilanteissa velvollisuuden virheilmoituksesta.

Kuluttajasuojalaki

Kuluttajansuojalaki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille. Lakia ei sovelleta kahden kuluttajan tai kahden elinkeinonharjoittajan välisessä kaupankäynnissä.

Kuluttajasuojalain tarkoituksena on suojata kuluttajan oikeus saada juuri sellainen tuote tai palvelu jonka hän haluaa. Lain mukaan kuluttajan velvollisuus on maksaa tavaran tai palvelun hinta kokonaan ja sovittuna aikana. Myyjän velvollisuutena on toimittaa sovitunlainen tuote sovittuna aikana ja sovittuun hintaan. Tavaran tai palvelun ostaminen tarkoittaa käytännössä sopimuksen tekemistä myyjän ja ostajan välillä. 

Kuluttajansuojalaki on pakottavaa oikeutta, eli elinkeinonharjoittaja ei voi sopimusehdoilla tms. vapauttaa itseään lain säännöksistä eikä hän voi heikentää kuluttajan suojaa tekemällä kuluttajasuojalain vastaisia sopimuksia.

Tietosuoja verkkokaupassa

Verkkokaupan luonteeseen kuuluu se, että asiakkaat rekisteröityvät kauppaan ja täyttävät kaupan toteuttamiseksi henkilötietoja itsestään. Käytännössä verkkokauppiaat pitävät asiakasrekistereitä, joten heidän on huomioitava toiminnassaan joitakin tietosuojaan liittyviä asioita.

Suomessa verkkokauppan tietosuojasta säädetään tietosuojalainsäädännössä, kuten henkilötietolaissa sekä sähköisen viestinnän tietosuojalaissa. Tietosuojalla tarkoitetaan yksityisyyden suojaamista ja käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että henkilötietoja käsitellään niin, että se suojaa yksilön yksityisyyttä. Suomessa tietosuojaa valvoo tietosuojavaltuutettu. Tietosuojalain mukaan rekisterinpitäjällä on joitakin velvollisuuksia ja vaatimuksia:

Suunnitteluvelvoite, jonka mukaan henkilötietojen käsittely pitää suunnitella ja määritellä ennen henkilötietojen keräämistä. 

Tarpeellisuusvaatimus, joka tarkoittaa sitä että käsiteltävien henkilötietojen tulee olla tarkoituksen kannalta tarpeellisia.

Virheettömyysvaatimus tarkoittaa sitä, että rekisterinpitäjä huolehtii tietojen ajantasaisuudesta niin, ettei käytä virheellisiä, epätäydellisä tai vanhentunteita tietoja.

Huolellisuusvelvoite tarkoittaa sitä, että verkkokauppassa yrityksen tulee käsitellä henkilötietoja niin, etteivät ne joudu ulkopuolisten käsiin.

Tiedonantovelvoite tarkoittaa sitä, että rekisterinpitäjän tulee antaa rekisteröidylle tieto hänen antamiensa henkilötietojen käsittelystä ja käytöstä. Käytännössä tämä tehdään tietosuojaselosteen avulla.

Verkkokaupan rekisterinpitäjän tulee laatia rekisteriseloste, josta ilmenevät seuraavat lain määrittelemät asiat, josta ilmenee:

1) rekisterinpitäjän ja tarvittaessa tämän edustajan nimi ja yhteystiedot;

2) henkilötietojen käsittelyn tarkoitus;

3) kuvaus rekisteröityjen ryhmästä tai ryhmistä ja näihin liittyvistä tiedoista tai tietoryhmistä;

4) mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle; sekä

5) kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista.

Rekisteriseloste täytyy lain mukaan olla jokaisen saatavilla, joten tämä kannattaa sijoittaa suoraan verkkokauppasivustolle. 

Etämyyntisäännökset

Etämyynnilla tarkoitetaan kaupankäyntiä, jossa ostaja ja myyjä eivät ole samanaikaisesti läsnä. Etämyyntiä ovat  puhelinmyynti, postimyynti ja verkkokauppa. Etämyynnin erikoispiirteitä on se, että markkinointi tapahtuu kokonaan sähköpostilla, puhelimella tai muilla viestintävälineillä.

Valtaosaa etämyynnin tuotteista koskee kaupan peruuttamisoikeus, joka kuitenkin aina määritellään sopimusehdoissa. Etämyyntiä koskevat seuraavat säädökset:

Tilauksesta saatava vahvistus, etämyynnin viivästymistä, perumisoikeutta ja perumisilmoitusta ja palautusta koskevat säädökset. 

Kuluttajalla on oikeus saada etämyyntikaupasta vahvistus, jossa on oltava tieto kaupan keskeisistä sopimusehdoista. Tilauksesta saatavassa vahvistuksessa on oltava selkeästi ja ymmärrettävästi seuraavat tiedot: tuotteen pääominaisuudet, tuotteen kokonaishinta, toimituskulut ja maksuehdot,
tarjouksen voimassaoloaika, ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämisestä ja yrityksen yhteystiedot, sopimuksen kestoaika ja etäviestimen käyttämisestä aiheutuvat kulut (posti-, puhelin-, verkko- tai TV:n käyttökulut), jos siitä veloitetaan perushintaa enemmän.

Sopimusten muotovapaus

 

Suomen oikeudessa sopimukset ovat vapaamuotoisia, ellei toisin ole säädetty. Tämä tarkoittaa, että sopimukset ovat sitovia riippumatta siitä, onko ne tehty kirjallisesti vai suullisesti. Sopimusten muotoseikkoja ei ole säädelty millään säädöksillä, joten ne sopimuksen muoto on vapaasti osapuolten muotoiltavissa. 

Verkkokaupan merkitys matkailu- ja elinkeinoelämälle Suomessa

Tarkastelen tässä postauksessa verkkokauppaan liittyviä kysymyksiä: Minkälainen merkitys verkkokaupalla Suomen on matkailu- ja elinkeinoelämälle? Miten verkkokaupppa on muuttanut kuluttajakäyttäytymistä? Kuka selviää voittajana ja kuka häviää verkkokaupankäynnissä tulevaisuudessa? Miten Suomi asemoituu Internetin käytössä suhteessa pohjois-amerikkalaisiin tai japanilaisiin Internetin käyttäjiin?

Verkkokaupan rahavirrat

Verkkokauppatilaston mukaan verkkokaupan arvo Suomessa oli 10,1 miljardia euroa, joista kotimaan osuus oli 8,76 miljoonaa ja ulkomaankaupan osuus 1,35 miljoonaa euroa. Tämän tilaston lähteenä ovat ensisijaisesti kuluttajakyselyt, joita tehdään neljä kertaa vuodessa, eli tilasto antaa kuvaa kuluttajien verkkokaupassa käyttämistä rahavirroista.

                                         Kuva: Suomen verkkokauppatilasto.

Suomen tilastokeskus sen sijaan haastatteli vuonna 2011 vähintään 10 henkilöä työllistäviä yrityksiä sekä Internet että EDI-myynnistä. Tilastokeskuksen mukaan näistä yrityksistä Internet-myyntiä harjoitti 16 prosenttia, majoitus- ja ravitsemistoiminnan alalla tehtiin Internet-kauppaa useammin kuin muilla toimialoilla, 27–29 prosentia.

Vuonna 2010 Internet-myynnin euromääräinen arvo oli 17 miljardia euroa. Yritysten liikevaidosta tämä arvo on 6,4 prosenttia. Oletin, että verkkokauppa olisi kasvanut nopeammin, mutta vuonna 2006 yritysten Internet-myynnin arvo oli 5,2 prosenttia liikevaihdosta. Joten vaikuttaa sille, että kovin nopealla tahdilla b to c Internet-kaupankäynti ei liikevaihdon osuutena mitattuna Suomessa kasva!

Tilastokeskus tilastoi erikseen EDI-myynnin (Electronic Data Interchange) eli organisaatioiden välisestä tiedonsiirrosta tulevan kaupan arvon. Vuonna 2010 se oli 36 miljardia euroa, ja tämä on yritysten liikevaihdosta oli 13,2 prosenttia.

Suomessa sähköisen kaupan yhteenlaskettu arvo vähintään kymmenen henkilöä työllistävistä yrityksistä oli 53 miljardia eroa, joka tarkoittaa 19,6 prosenttia yritysten liikevaihdosta. Verkkokaupalla on vielä kasvun mahdollisuuksia pitkään, sillä tällä hetkellä vajaa 20 prosenttia yritysten liikevaihosta tulee sähköisen kaupankäynnin kautta.

Kaupankäyntiprosessien muutokset

Sosiaalisen median vaikutus on jo muuttanut kuluttajien käyttäytymistä varsinkin tuotetiedon hakuvaiheessa.On kiinnostavaa seurata, muuttuuko kaupankäynti enemmän verkkokaupoista sosiaaliseen mediaan. Ainakin eMarketerin tutkimuksen mukaan kuluttajien kiinnostus kaupan päättämiseen Facebookissa on kasvussa.

Ulkomaankauppa listääntyy verkkokauppojen ansiosta. Kuluttajalle tämä tarjoaa enemmän mahdollisuuksia, mutta Suomen elinkeinoelämälle tämä kehitys ei ole positiivinen.

Kaupankäynnissä oletettavasti rationaalisuus lisääntyy, kun kuluttajat voivat hankkia tarkkaa tuotetietoa sekä kuulla muiden käyttäjien kokemuksia. Myyjän mahdollisuus vaikuttaa kuluttajan ostopäätöksiin oletettavasti vähenee tämän vuoksi.

Voittajina kaupankäynnin muutoksista selviävät ne, joilla on helppokäyttöinen sivusto ja nopeasti suoritettava osto verkkokaupassa. Asiakaspalvelu ja henkilökohtainen myyntityö ovat eräitä tärkeimmistä ja hankalimmin kopioitavissa olevista markkinoinnin kilpailutekijöistä. Siksi uskon, että kaupankäyntiprosessien muutoksissa voittajia ovat ne, jotka pystyvät siirtämään hyvän asiakaspalvelun myös verkkokauppaan. Amadeuksen tettämän helmikuussa 2012 julkaistun  tutkimuksen mukaan tulevaisuudessa asiakkaat kaipaavat henkilökohtaista myyntiä, joten ne yritykset, jotka osaavat segmentoida ja tarjota kohderyhmälleen kiinnostavia tuotteita, ovat myös todennäköisesti voittajia verkkokaupassa.

Häviäjiä ovat ne yritykset, jotka eivät pysy kehityksessä mukana. Tekniikka kehittyy, ja yritysten pitäisi olla koko ajan mukana kehityksessä. Tekniikan lisäksi sisällöntuotantoon on satsattava jatkuvati, tai sitten yritys putoaa armotta pois kilpailusta.

Verkkokaupan kasvua rajoittavat tekijät

Onko sähköisen liiketoiminnan osaamisen taso tai paremminkin osaamisen puute Suomessa yksi verkkokaupan kasvua rajoittava tekijä? Internet kaupan osuus oli kasvanut yritysten liikevaihdossa mittuna vain 1,2 prosenntiyksikköä vuosien 2006 ja 2010 välillä.

Viime päivinä Suomenkin uutisissa on jatkuvasti kerrottu verkkohuijauksista. Hakkerit ja huijarit tuntuvat pysyvän hyvin tekniikan kehityksen tasolla, tai mieluummin askeleen edellä. He onnistuvat jatkuvasti murtamaan salasanoja ja pääsemään käsiksi verkon kautta kuluttajien tileille. Minkälainen vaikutus tällä on kuluttajien luottamukselle verkkokauppaan jää nähtäväksi.

Verkkokauppa eri maissa

NewMedia TrendWatch sivustolla on tilasto Internetin käyttäjistä eri maissa. Tilaston mukaan Pohjois-Amerikassa maailman Internetin käyttäjistä on 12%, Euroopassa 22% ja Japanissa heistä on 4,7%. Saman sivuston mukaan japanilaisista 80% käyttää Internetiä eli reilu 100 miljoonaa henkilöä. Internet Word Statsin mukaan USAssa netin käyttäjien lukumääärä on 31.12.11 tilaston mukaan 273 067 546 eli 78.3% Pohjois-Amerikan väestöstä.

                                                      Kuva. Internet Word Stats.

Tilastokeskuksen mukaan vuonna 2011 89% suomalaisista  16-74 vuotiaista käyttää Internettiä. 76% käytti nettiä päivittäin tai lähes päivittän. Tämä on paljon verrattuna myös Euroopan muihin maihin. Vuonna 2010  Euroopan maista yleisimmin käytettiin Islannissa ja Norjassa, joissa 93 prosenttia oli käyttänyt nettiä viimeisten kolmen kuukauden aikana. Verkkokauppaostot edellyttävät, että ostaja osaa käyttää Internetiä ja että hänellä on siihen myös mahdollisuus Internetin käyttöön. Suuria eroja ei suomalaisten, pohjois-amerikkalaisten ja japanilaisten Internetin käyttäjämäärissä ole suhteutettuna asukasmääriin.

Yrityksen e-Strategia

Tässä tehtävässä pohdin vision merkitystä yrityksen sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa.

Visio
Yrityksen visiolla eli tulevaisuuden tavoitetilalla on suuri merkitys yrityksen sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa. Visio määrittelee mm. missä markkinassa, millä tuotteilla tai palveluilla yritys toimii ja kilpailee sekä kertoo karkealla tasolla yrityksen kannattavuustavoitteet ja liikevaihdon kasvutavoitteet.

Strategia
Strategia kuvailee tarkemmin kriittisiä menestystekijöitä ja toimenpiteitä, joilla visiossa ilmaistuihin tavoitteisiin päästään. Strategiassa osoitetaan numeeriset tavoitteet ja keskeiset toiminnan mittarit, joilla vision toteutumista seurataan. Visio ja strategia auttavat yhdessä määrittelemän yrityksen operaatiomallin eli kuvauksen yrityksen toiminnasta käytännössä. Tämä yrityksen toimintatapa voidaan kuvata perus- ja tukiprosesseina. 

Sähköinen liiketoiminta
Sähköinen liiketoiminta perustuu yrityksen perus- ja tukiprosesseihin eli yrityksen operatiiviseen toimintaan. Käytännössä yrityksen sähköisessä liiketoiminnassa yrityksen liiketoiminta siirretään tietoverkkohin, joita hyödynnetään yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa toimissa. Näitä prosesseja ovat myynti, asiakaspalvelu, viestintä, markkinointi, maksuliikenne, hankinnat, varastonhallinta ja jakelu.

Yrityksen e-Strategia
E-strategiaa laadittaessa tulisi ensin tehdä analyysi lähtötilanteesta, mm. yrityksen keskeiset tuotteet ja palvelut sekä yrityksen asiakkaat ja jakelukanavat. Lähtötilanteessa on syytä kartoittaa myös yrityksen sähköisen osaamisen tarpeet.Tärkeää on myös kuvata yrityksen asema markkinoilla eli kilpailutilanne. Lisäksi tulisi kuvat yrityksen perus- ja tukiprosessit, koska nämä ovat juuri ne prosessit, jotka siirretään sähköiseen muotoon. Näistä prosesseista voidaan sitten tehdä suunnitelmat sähköisen liiketoimintaan tarvittavasta teknologiasta. Toisin sanoen eStrategia liittyy kiinteästi yrityksen liiketoimintastrategiaan, johon liittyvät sekä markkinointistrategia että teknologia.

Vision vaikutus e-Strategiaan
Yrityksen visio vaikuttaa sähköisen liiketoiminnan strategiseen suunnitteluun. Yksi esimerkki vision vaikutuksesta on yrityksen kasvutavoitteet. Jos yrityksen visiona on laajentaa toimintaa useaan eri maahan vs. jatkaa toimintaa kotimaassa, näissä kahdessa eri vaihtoehdossa yrityksen liiketoiminnan tavoitteet, markkinointi ja käytännön toimintaprosesit ovat hyvin erilaiset. E-Strategia on kiinteässä yhteydessä liiketoimintastrategiaan, sekä  markkinointiin ja teknologiaan, joten visiolla on vaikutusta sähköisen liiketoiminnan strategiseen suunnitteluun.

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012- ennakkotehtävä

Miten paljon vähemmän ihmiskunta saisikaan aikaan ilman deadlineja? Lasken täällä parhaillaan tunteja huomisaamun lähijaksoon, yli 15 jäljellä, joten ehdin sittenkin saada tehtävät "ajoissa" valmiiksi. Kolmen viikon tiukka työputki takana, joten ihan laiskuudesta tämä viime hetkeen jättäminen ei nyt johdu. Joskus hommat tuppautuvat vain kasantumaan. Odotan innolla kahta seuraavaa päivää, saan unohtaa hetkeksi muut työt ja keskittyä uuden oppimiseen :)!
Mutta sitten itse asiaan:

Tehtävä 1.

A)     Saariselän keskusvaraamon verkkokauppa vaikuttaa varsin mielenkiintoiselle! www.saariselka.com/  Sivut jakautuvat matkailijalle, yrityksille ja Incentive-ryhmille suunnattuihin palveluihin. Matkailijat luokitellaan perheisiin, luonnonystäviin ja harrastajiin.

Majoituksessa mökkien laatuluokitusta kuvataan sillä, kuinka monen hillan mökki on kysymyksessä.  Hillojen avulla kuluttaja saa kuvan mm. siitä, onko mökissä erillinen makuuhuone, omat wc ja suihku/sauna, sekä keittiön varustelutasosta.

Keskusvaraamon verkkokaupassa on myynnissä alueen viikko-ohjelman mukaiset tuotteet. Itse varausprosessi on yksinkertainen ja nopea. Klikkaat vain haluamasi ohjelman, pääset tuotekuvaussivulle, ja seuraavaksi verkkokauppa näyttää valitsemasi ohjelman päivän ja kellonajan, sitten siirrät tuotteen ostoskoriin ja siirryt maksamaan. Tämä on mielestäni edelläkävijyyttä!

B)      www.kokemuskauppa.com/ edustaa edelläkävijyyttä  elämysten myynnistä verkkokaupassa.  Kokemuskoneen avulla voit hakea omalle kukkarolle ja haluamallesi henkilömäärälle tarjottavana olevia tuotteita. Tarjolla on mm. avaruuslentoja, hemmottelua, hassuttelua, VIP-elämyksiä jne. Sivuilta löytyy myös tietoa suosituimmista tuotteista. Kokemuskaupasta voi ostaa kätevästi myös lahjakortin, jolla lahjan saaja pääsee valitsemaan Kokemuskaupasta haluamansa tuotteen.

C)      www.rantapallo.fi on Suomen suurin matkailualan keskittynyt media Suomessa, jonka nettisivuille on keskitetysti koottu Suomen suurimpien matkatoimistojen äkkilähdöt, mm. hotellit, lennot ja autovuokrauksen.  Kävijäprofiilitutkimuksen mukaan keskimääräinen kävijä on 43-vuotias nainen, jonka harrastus on ulkomaanmatkailu. Tutkimuksen mukaan 91% sivustolla kävijöistä aikoo ostaa ulkomaanmatkan seuraavan 6 kk kuluessa. Sivustolla käy yli 120 000 uniikkia vierailijaa viikossa.

Tehtävä 2.

Venäläisillä matkanjärjestäjillä on enemmän sääntö kuin poikkeus, että yrityksen verkkokaupassa on online-konsultti paikalla.

Esimerkki 1.

Tässä yksi esimerkki Djuna matkanjärjestäjältä www.dunaspb.ru/.

Verkkokaupan etusivulla on kahden asiakaspalvelijan kuvat ja sekä Skype että ICQ osoitteet ja numerot, joihin asiakas voi soittaa.

Esimerkki 2.

TourOut.ru nettiportaalissa on kiinnostava palvelu asiakkaille. Sivustolla on 61 asiantuntijaa vastaamassa eri maita koskeviin kysymyksiin. Asiantuntijalta voi kysyä lähes mitä tahansa, alkaen säästä, turvallisuudesta, kulttuurin ominaispiirteistä, majoituksesta, matkustamisesta, viisumin saamisesta jne.

Tehtävä 3.

Verkkokaupan menestymiseen tarvitaan

1) kävijöitä verkkokaupan sivuille

2) tuloksen kannalta pelkkä käynti ei riitä, tärkeää on saada asiakkaat myös

    ostamaan  verkkokaupassa. 

3) Kateprosentin on tärkeä olla kohdallaan, muuten verkkokauppa ei voi olla kannattavaa.

4) Keskiostoksen euromäärä vaikuttaa myös kaupan kannattavuuteen.

Internet-markkinointi case - tehtävä nro 10

Mietin pitkään, uskallanko painaa tämän tehtävän Julkaise-nappia. Kirjoitin luonnoksen. Kävin välillä lukemassa huikaisevista markkinointikampanjoista kurssikaverieni sivuilta. Islannista. Aurinkomatkojen menestyksestä. Omaa casea etsiessä löysin myös kiinnostavia esimerkkejä. Tämä alla esittelemäni case on kokemus pienestä markkinointikampanjasta. Tiedän, että se ylittää hädin tuskin tehtävän toimeksiannon alarajan. Silti halusin kertoa tämän tarinan. Pieni tarina opetti minulle tärkeitä asioita. Painan Julkaise-nappia.

Yrityksen lähtötilanne ennen markkinointikampanjaa
Tehtävässä toimeksiantona oli esitellä case Internet-markkinoinnista. Esimerkkini liittyy vapaa-aikaan, ja se on Forever kuntoklubien ketju, joka aloitti toimintansa Suomessa vuonna 2002. Yritys palvelee niin yksityisiä liikkujia kuin yritysasiakkaitakin. Olemassa olevat asiakaat oli saavutettu erilaisten kampanjoiden ja henkilökohtaisten kohtaamisten kautta, mutta Internetin kautta uusia asiakkaita ei yritykselle tullut juuri lainkaan. Yrityksen Internetsivut toimivat lähinnä tiedonvälityksessä asiakkaille.

Internet-markkinointikampanja
Forever aloitti Internet-markkinoinnin yhteistyössä Saleslionin kanssa aluksi Googlen hakusanamarkkinoinnilla. Yrityksessä oivallettiin, että Internet-markkinointi on pitkäjänteistä työtä. Foreverin Internetsivuja on optimoitiin ja sisältöä uudistettiin. Yrityksen Internet-sivut laitettiin uusiksi niin, että asiakaan on helppo jättää siellä yhteystietonsa. Näin yritys voi hyödyntää kontaktitietoja omassa myynnissään. Yritys on jatkuvasti kehittänyt Internetmarkkinointiaan entistä monisäikeisemmäksi.

Kuva. Foreverin etusivulla asiakasta houkutellaan jättämään yhteystiedot nopeasti!

TULOKSET: Verkon vetovoimalla tuhansia kontakteja ja merkittävää myyntiä
Internet-markkinoinnin aloittamisen jälkeen saavutetut tulokset ovat olleet mitattavia. Verkon kautta tulevien liidien määrä on kasvanut tasaisesti alun nollasta neljääntuhanteen. Tällä hetkellä kaikista uusista Foreverin asiakkuuksista tulee Internetin kautta jo 15 %. Nämä asiakkaat ovat jättäneet myös Foreverille internetissä yhteystietonsa. Internetmarkkinoinnin selkeä mitattavuus on menestyksen keskeinen elementti.

Pohdintaa markkinointi-casesta
Tiedot Foreverin markkinointicasesta löytyvät osoitteesta: http://www.saleslion.fi/testi-2/
Sivulla ei ollut tarkempaa tietoa Foreverin hakusanamarkkinointikampanjasta. Oletan, että kohderyhmän siinä ovat olleet aktiivisesti liikuntaa harrastavat eri ikäiset kuluttajat, koska Foreverilla on myynnissä klubikortteja aina 4-vuotiasta senioreihin saakka. Kampanjan tavoitteena oli saada uusia asiakkaita Internet-markkinoinnin avulla.

Hakusanamarkkinointikampanja sai aikaan "lumipalloilmiön". Siitä lähti liikkeelle todellinen oppimisprosessi. Yrityksessä ymmärrettiin mm. hakukoneoptimoinnin ja nettisivujen uudistamisen merkitys. Myös miten  tärkeää on saada nettisivulla kävijöiden yhteystiedot, joita voi sitten jatkossa hyödyntää sekä markkinoinnissa että myynnissä. Jatkuva testaaminen ja tulosten seuraaminen. Tulokset ovat kasvaneet pitkäjänteisen ja määrätietoisen toiminnan kautta.

Tärkeä oppi
Tämä tarina kosketti minua siksi, että olen parhaillaan lähdössä kollegoideni ja Savonlinnan seudun matkailuyritysten kanssa tavoittelemaan uusia asiakkaita kansainvälisiltä Internetin jakeluteiltä. Tulemme kokeilemaan hakusanamarkkinointia, kuten Forever. Meilläkään ei ole rahaa tehdä suuren suuria kertakampanjoita. Siksi oli tosi rohkaisevaa lukea, että menestyä voi myös ilman suuren suuria kertakampanjoita. Matkallamme tarvitsemme Foreverin tavoin pitkäjänteistä työtä, toiminnan napakkaa analysointa ja sen kautta resurssien keskittämistä oikeisiin asioihin.

Kari Harju Saleslionilta tiivistää mielestäni asian hienosti: ”Ideana oli, ettei tehdä kalliita kertakampanjoita, vaan pitkäjänteistä työtä tulosten eteen. Kokeilemme jatkuvasti uusia ideoita ja opimme tuloksista." Tätä samaa toivon tulevaisuudelta: pitkäjänteistä työtä, uusien ideoiden kokeilua ja tuloksista oppimista! Forever :-)!

Referaatti artikkelista - tehtävä 1

Artikkeli: EXPLORING THE IMPACTS OF BLOG MARKETING ON CONSUMERS
I-PING CHIANG AND CHUNG-HSIEN HSIEH
National Taipei University, Taipei, Taiwan, ROC
SOCIAL BEHAVIOR AND PERSONALITY, 2011, 39(9), 1245-1250
© Society for Personality Research


Blogimarkkinoinnista ja tutkimuskysymyksistä
Tutkijat Chiang ja Hsieh tutkivat tutkimuksessaan blogimarkkinoinnin vaikutuksia kuluttajaan. Blogit ovat olleet Web 2.0 kehityksessä mukana alusta saakka. Perinteisessä mediassa informaation välittäminen on yksisuuntaista, mutta blogien myötä informaation välittäminen sai uudenlaisen interaktiivisen luonteen, jota monet yritykset ovat käyttäneet tuottoisasti hyväkseen.

Chiang ja Hsieh pyrkivät tutkimuksessaan vastaamaan seuraaviin kysymyksiin:
1) Miten blogityyppi liittyy kuluttajan saavuttamiseen?
2) Mitä tekijöitä blogissa pitää olla, jotta se toimisi tehokkaasti markkinointikampanjassa?
3) Miten blogi voi tehostaa kuluttajan halua ostaa?
4) Onko markkinoitavíen tuotteiden kategorisoinnilla utilitaristisiin tai hedonistisiin vaikutusta yllä oleviin kysymyksiin?

Blogin ominaisuuksien ja motivaation välinen suhde
Frambach, Roest ja Krishnan (2007) teorian mukaan ostotapahtumassa on kolmivaiheinen: esihankinta, ostaminen ja jälkihankinta. Chiang ja Hsieh keskittyvät tutkimuksessaan ensimmäiseen vaiheeseen, koska kuluttaja tuossa vaiheessa hankkii tietoa tuotteesta. Tässä vaiheessa kuluttaja on hankkii tietoa myös muilta kuluttajilta, jotka ovat tuotteen äskettäin hankkineet.

Huang, Chou ja Lin (2008) ovat tutkimuksissaan luokitelleet neljä motivaatiotekijää lukea blogeja: ihmistenvälinen tiedonvaihto; informaation hakeminen, viihde ja trendien seuraaminen.

De Wulf, Schillewaert, Muylle ja Rangarajan (2006) ovat todenneet tutkimuksessaan, että viihdyttävyys on tärkein ehto sille, että jostakin Internet sivusta tulee suosittu. Blogit tarjoavat interaktiivisen ja jopa persoonallisen ymäristön, jossa kuluttajat voivat etsiä online-tilassa omiin tarpeisiinsa sopivaa tietoa.

Aiempien teorioiden pohjalta Chiang ja Hsieh laativat tutkimukselleen seuraavat hypoteesit:
H1: Informaation tarve tehostaa blogin interaktiivisuuden, suosion ja erikostumisen tärkeyttä.
H2: Uutuuksien kysyntä tehostaa blogin interaktiivisuuden, suosion ja erikostumisen tärkeyttä.
H3: Käyttömukavuus tehostaa blogin interaktiivisuuden, suosion ja erikostumisen tärkeyttä.

Blogin ominaisuuksien ja ostoaikomuksen suhde

Park, Lee, and Han (2007)  totesivat, että kun kuluttajien arvostelujen määrä kasvaa, se voi vaikuttaa potentiaalisen ostajan haluun hankkia tuote, koska hänelle syntyy vaikutelma  siitä, että monet ovat sen jo ostaneet tuotteen.

Tutkijoiden Chiang ja Hsieh seuraavat hypoteesit ovat:
H4: Interaktiiviset blogit voivat kasvattaa kuluttajan ostoaikomusta.
H5: Blogin suosio voi kasvattaa kuluttajan ostoaikomusta. Blogeissa keskustellaan yleisesti sellaisista kysymyksistä, joita ei käsitellä perinteisessä mediassa, esim. negatiiviset kokemukset, blogit ovat enemmän uskottavia informaationlähteenä.

Blogimarkkinoinnin vaikutus kuluttajiin
Päätekijät blogimarkkinoinnin vaikuttavuudessa ovat McCroskey (1966) mukaan: luotettavuus, erikoistuminen ja houkuttelevuus. Blogien välittämä informaatio on luonteeltaan sisäpiiritietoa, ja se pyrkii vaikuttamaan kuluttajaan laajemalla asteikolla.

Tutkijat Chiang ja Hsieh määrittelivät vielä yhden hypoteesin:
H6: Blogin erikoistuminen kasvattaa kuluttajan ostoaikomusta.

Tutkimusaineiston keruu
Chiang ja Hsieh  tutkimuskohteena olivat Internetin käyttäjät, jotka olivat käyttäneet blogia tiedonlähteenä uuden tuotteen hankkimiseksi. Tutkimukseen valituilta edellytettiin blogien lukemisesa keskitasonkokemusta. Kerran kuussa blogeja lukevia ei hyväksytty tutkimukseen.

Mittaaminen
Tutkimukseen osallistui 965 henkilöä, joista 43,9% raportoi lukevansa blogeja päivittäin.
Tutkmuksessa mitattiin seitsemää tekijää: informaation tarve, uutuuden tarve, helppokäyttöisyyden vaatimus, suosittuus, erikoistuminen ja ostoaikomus.

Tutkimustulokset
Tutkimuksessa havaittiin, että blogimarkkinoinnin tulisi olla helppokäyttöistä ja sen tulisi olla interaktiivista, online keskustelua, suosittua ja erikoistunutta. Bloissa pitäisi olla mahdollisuus nopeaan päätöksen tekoon.

Informaation tarpeen havaittiin olevan suhteessa interaktiivisuuteen, mikä tutkijoiden mielestä viittaa siihen, että kuluttajalla on monia vaihtoehtoisia tuotteita, joiden kesken valita, joten kuluttaja haluaisi kuulla muiden kokemuksia tuotteista.  Tämä on samansuuntainen löydös kuin Song ja Zinkhan (2008) tutkimuksessa. He havaitsivat, että kun blogin ylläpitäjä personoi tietoa, tämä nosti interaktiivisuutta blogissa, samoin lukijat saivat enemmän hyötyä luettuaan blogin.

Uutuuden tarpeeseen tietoa etsivät keskittyivät enemmän suosittuun ja erikoistumiseen päätöksenteossa.

Erikoistumisessa tiedon vakuuttavuutta oli tyypillisesti parannetty asiantuntijan esityksellä, tämä lisäsi tiedon uskottavuutta.

Uusia blogipalveluja syntyy jatkuvasti, siksi tulevaisuudessa olisi tärkeää tutkia enemmän blogien markkinointivaikutuksia, myös eri maiden välillä.

Referaatin laati Jaana Konssti

Hakoneoptimointi - tehtävä nro 7 uusi versio :)

Vielä muutama kuukausi sitten kuvittelin, että hakukoneoptimointi on vain joidenkin todella korkealla hyperavaruudessa kiitävien nörttien hallinnassa olevaa toimintaa. Niinpä päätin sitten perehtyä asiaan. Voisiko hakukoneoptimointia tehdä vähän kokematonkin nörtti? Mitä hakukoneoptimointi on ja miten sitä käytännössä tehdään?

Hakukoneoptimoinnin idea
Hakukoneoptimointi on suomennos sanoista Search Engine Optimization (SEO). Käytännössä se tarkoittaa verkkosivujen suunnittelu- ja toteutusprosessia, jonka päämääränä on kävijöiden kasvattaminen hakukoneiden maksuttomista hauista. Hakukoneoptimoinnin pitäisi olla jatkuvaa, ei pelkästään kertaluontoinen toimenpide!

Hakukoneoptimoinnissa on tärkeää muistaa, että koneet lukevat html-tekstiä. Testaa sivusi html-tekstin toimivuus täällä: http://validator.w3.org/

Hakukoneoptimoinnin keskeiset toimenpiteet

Hakukoneoptimoinnin viisi keskeistä toimintoa, joiden avulla voit parantaa sivujesi näykyyttä ovat:
1. Avainsanakartoitus
2. Title eli otsikko tagi
3. Leipäteksti
4. Meta-teksti
5. Sisäinen ja ulkoinen linkittäminen

1. Avainsanakartoitus
Ota selvää, millä hakusanoilla asiakkaasi hakevat oman yrityksesi kaltaisia tuotteita/palveluja hakukoneilla. Nämä sanat ovat ns. avainsanoja, joita tarvitset jatkossa.

2. Title eli otsikko tagi
Hakukonehauissa erittäin merkittävällä sijalla on Title eli otsikko -tagi. Tämän otsikon tulisi olla lyhenelmä eli referaatti koko sivun sisällöstä. Hakukoneet näyttävät tämän Titlen koko sivun otsikkona, joten otsikon pitäisi olla kiinnostava. Jos onnistut käyttämään sivustosi Titlessä juuri niitä hakusanoja, joita hakukoneella tietoja etsivä käyttää, mahdollisuutesi tulla huomatuksi kasvaa.

Käytännössä otsikko tagi sekä alla olevat hakukoneoptimoinnin toimenpiteet tehdään nettisivujen hallintajärjestelmän puolella, jonne pääset admin-tunnuksilla.

         Muutamia avainasioita ja sääntöjä otsikko tagista:

• Nyrkkisääntönä max 80 merkkiä
• Keskeisimmät avainsanat ja fraasit tagin alkuun
• Jos sana on otsikossa sen tulee esiintyä hyvin myös sisällössä
• Title eli otsikko pitää todella vastata sisältöä

 

3.Leipäteksti eli sivustojen sisältöteksti

Sivulla oleva leipäteksti on Title-elementin ohella tärkeimpiä sivun sisäisiä tekijöitä hakukoneoptimoinnissa, koska hakukonerobotti käsittelee myös sivuston sisällön. Jos otsikko ja sivun sisältö eivät vastaa toisiaan, robotti ei nosta sivustoa korkealla.  

         Tässä joitakin periaatteita leipätekstin kirjottajalle:

• Kävijät ovat lyhytjänniteisiä ts. anna heille tieto tai palvelu heti.
• Tee selkeä sivusto, kävijä ymmärtää asiasi helpommin ja arvostaa tätä.
• Avainsanoja kannattaa käyttää kohtuudella koko tekstin matkalla alusta loppuun, mutta erityisesti aivan tekstin alussa.
• Laita avainsanat ainakin välillä lauseiden ja tagien sisällön alkuun.
• Pitkissä teksteissä on hyvä käyttää myös tärkeimpien avainsanojen synonyymejä tai muita ilmauksia.
• Hakukonerobotit pitävät tekstistä, suositus on 300-500 sanaa/sivu!
• Sivustolla pitäisi olla tekstiä, jota ei ole julkaistu muualla, sitä hakukonerobotit arvostavat.
• Muista erottua riittävästi.

4. Meta description

Meta description teksti näkyy hakukonehauissa heti Title otiskko-tagin alla (kts. kuva alla.).  Hyvä meta description tiivistää sivun sisällön yksinkertaisesti. Kokonaiset lauseet toimivat parhaiten. Meta descriptionin tehtävänä on kertoa sekä tuotteen tai palvelun hyödyistä että toiminallisuuksista. Muista lopppun kehoitus: lue lisää, katso kuvat, ota yhteyttä! Houkuta asiakas klikkaamaan juuri sinun sivuasi!

          Meta description-tekstissä huomioitavaa:

• Pidä pituus korkeintaan 156 merkissä: silloin description mahtuu kokonaan Googlen hakutulokseen.
• Sisällytä tekstiin tärkeitä avainsanoja, joilla haettaessa kuvauksen halutaan näkyvän. 
• Kirjaa erottava tekijä eli se, mitä hakutulossivun yhdeksän muuta tulosta ei tarjoa.
• Anna informatiivisia vinkkejä sisällöstä, jotta hakutulos saisi hakijan ”vainuamaan” kiinnostavaa informaatiota. Ei yleisluontoista jaaritusta.
• Kirjoita luontevasti, jotta hakutulosta olisi houkuttelevaa klikata. Älä tee vain listaa avainsanoista.

 

Kuva 1.
Yllä olevassa kuvassa näkyy pari hakutulosta sanahaulla meta discription. Isommalla keltaisella korostetulla tekstillä  näkyy Title eli sivuston otsikko tagi, sen alla mustalla tekstillä meta description.

5. Linkitys

• Avainsanat linkeissä: Hakukoneet arvostavat, jos liität sivusi avainsanoja linkkiisi. Vältä liikaa toistoa.
• Vain samanaiheisia sivuja: Vaihda linkkejä vain samanaiheisten sivujen kanssa. Jos linkki tulee eriaiheiselta sivustolta, hakukone voi jättää linkin huomiomatta.
• Ehdota linkinvaihtoa: Voit itse ehdottaa linkinvaihtoa esim. yhteistyökumppanillesi.
• 
  

Yhteenveto hakukoneoptimoinnista

Kun hakukoneoptimointiin vähän perehtyy, huomaa helposti, että ei se ole onneksi mitää avaruustiedettä. Periaattessa sitä voi opetella tekemään ihan kuka tahansa asiasta kiinnostunut. Jos mietitään työelämässä hakukoneoptimointia, se vie työaikaa. Kannattaa varmasti laskea, onko edullisempaa tehdä hakukoneoptimointi itse vai ostaa asiantuntijapalvelua optimoinnin toteuttamiseksi.

Lähteet:  Glenn Murray
                Google
                Ilkka Kauppinen, www.matkailumarkkinointi.com
                Nettibisnes.Info
                Optimointi.com
                Suvi Johansson